Nhân viên Chăm sóc khách hàng và hậu mãi

CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Vị trí này chịu trách nhiệm theo dõi, tổng hợp và xử lý các khoản công nợ của khách hàng, đảm bảo việc thu hồi nợ hiệu quả và đúng quy trình. Đồng thời, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại và nâng cao tỷ lệ thu hồi nợ.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Theo dõi, tổng hợp danh sách khách hàng có công nợ đến hạn hoặc quá hạn.

• Đối chiếu, xác minh thông tin nợ giữa hệ thống kế toán và thực tế khách hàng.

• Phân loại nợ theo mức độ rủi ro để có phương án xử lý phù hợp.

• Liên hệ khách hàng qua điện thoại, Zalo, email, thư báo hoặc trực tiếp để nhắc nợ, thương lượng và đôn đốc thanh toán đúng hạn.

• Giải thích rõ ràng điều khoản hợp đồng, chính sách thanh toán, quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng.

• Đề xuất phương án xử lý các khoản nợ khó đòi (gia hạn, thanh toán từng phần, biện pháp pháp lý…).

• Phối hợp với bộ phận pháp chế trong việc chuẩn bị hồ sơ khi cần áp dụng biện pháp pháp lý.

• Cập nhật đầy đủ thông tin thu hồi nợ trên hệ thống quản lý.

• Lập báo cáo công nợ theo ngày, tuần, tháng gửi Trưởng nhóm/Trưởng phòng.

• Đề xuất giải pháp cải thiện quy trình thu hồi nợ và nâng cao tỷ lệ thu hồi.

• Phối hợp chặt chẽ với phòng kinh doanh, kế toán và chăm sóc khách hàng để nắm bắt tình hình thanh toán và hỗ trợ giải quyết khiếu nại (nếu có).

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các công ty tài chính, ngân hàng, hoặc lĩnh vực bán hàng trả góp.

• Giao tiếp, thuyết phục và đàm phán tốt.

• Kiên nhẫn, linh hoạt, xử lý tình huống khéo léo.

• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Google Sheets).

• Có khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực chỉ tiêu.

Đàm Phán, Xử Lý Tình Huống, Kỹ Năng Giao Tiếp, Tin Học Văn Phòng, Chịu Áp Lực

• Thu nhập: từ 10-15 triệu .

• BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.

• Được đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng, sử dụng hệ thống CRM.

• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến.

đào tạo nội bộ, Đào Tạo Miễn Phí, Văn Phòng Tiện Nghi, Văn Hóa Công Ty Tốt