Quản lý Call Center

CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Vị trí này chịu trách nhiệm quản lý, phân công và giám sát công việc của đội ngũ Call Agent, đồng thời theo dõi KPI của từng nhân viên và toàn bộ phận để đảm bảo hiệu quả vận hành và doanh số Telesale.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Quản lý, phân công và giám sát công việc của đội ngũ Call Agent.

• Theo dõi KPI của từng nhân viên và của toàn bộ phận.

• Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.

• Kiểm tra chất lượng cuộc gọi (Call Quality), Happy Call, NPS và VOC.

• Xử lý các trường hợp khiếu nại hoặc sự cố vượt thẩm quyền của Call Agent.

• Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật, Kho, Kinh doanh và các bộ phận liên quan để đảm bảo SLA (Service Level Agreement) Cam kết mức độ dịch vụ.

• Phân tích báo cáo, đề xuất cải tiến quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Chịu trách nhiệm về doanh số Telesale, gói dịch vụ và hiệu quả vận hành của bộ phận.

• Tốt nghiệp Đại Học trở lên.

• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý.

• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm.

• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục tốt.

• Kỹ năng lãnh đạo và truyền cảm hứng.

• Khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề nhanh nhẹn.

• Kiên nhẫn, nhiệt tình và có trách nhiệm trong công việc.

Lãnh Đạo, Kỹ Năng Giao Tiếp, Xử Lý Tình Huống, Phân tích Dữ liệu, Giọng Nói Tốt

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.

• Cơ hội được đào tạo và phát triển bản thân.

• Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.

• Các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm.

đào tạo nội bộ, Đào Tạo Miễn Phí, Thưởng Tháng 13, Thưởng Lễ-Tết, Thưởng doanh thu, Tăng lương, Quà tặng lễ Tết, Team Building, Công tác phí, Cơ Hội Thăng Tiến