Softel hcm tuyển dụng giám sát chất lượng ( QA call center)
(*) Tin tổng hợp từ nguồn khác, công ty đang được xác thực. Là đơn vị tuyển dụng và muốn chỉnh sửa hoặc gỡ tin này? Liên hệ qua mục «Hỗ trợ» ở cuối trang.
CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Đánh giá chất lượng tương tác CSKH (call/chat/email) theo tiêu chuẩn nội bộ. Đưa ra feedback chi tiết, coaching giúp agent cải thiện chất lượng. Phân tích các chỉ số CSKH: CSAT, FRT, IQS và hiệu suất team.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
• Đánh giá chất lượng tương tác CSKH (call/chat/email) theo tiêu chuẩn nội bộ
• Đưa ra feedback chi tiết, coaching giúp agent cải thiện chất lượng
• Phân tích các chỉ số CSKH: CSAT, FRT, IQS và hiệu suất team
• Tham gia calibration để đảm bảo đánh giá đồng nhất
• Xây dựng báo cáo hiệu suất agent định kỳ
• Đề xuất nhu cầu đào tạo & cải thiện quy trình
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu quản lý
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm QA CSKH (call center là lợi thế)
• Tiếng Anh sử dụng tốt trong công việc
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook)
• Kỹ năng phân tích, đa nhiệm, quản lý thời gian tốt
• Chủ động, trách nhiệm, chú ý chi tiết
Tiếng Anh, Excel, Phân Tích, Tin Học Văn Phòng, Quản Lý Thời Gian
• Lương: 15 – 17 triệu/tháng
• Đóng BHXH đầy đủ sau thử việc
• 12 ngày phép/năm
• Môi trường làm việc với khách hàng US → nâng cao tiếng Anh
• Lộ trình phát triển rõ: QA → Leader/Coach → Manager
• Cơ hội làm việc/rotate tại Mỹ cho nhân sự xuất sắc
Văn Phòng Tiện Nghi, Văn Hóa Công Ty Tốt, Thưởng Lễ-Tết, Nghỉ thứ 7&chủ nhật, Môi Trường Năng động
- Giới tính: Không yêu cầu
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Thời gian làm việc: Thoả thuận
- Lương: 15 Tr – 17 Tr VND
Các công việc tương tự
