Điện Thoại Viên - Call Center

CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại về sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Ghi nhận, phân loại thông tin và báo cáo các vấn đề của khách hàng lên cấp trên.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại về sản phẩm và dịch vụ của công ty.

• Ghi nhận, phân loại thông tin và báo cáo các vấn đề của khách hàng lên cấp trên.

• Xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.

• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ một cách hiệu quả.

• Cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, chính sách của công ty đến khách hàng.

• Chăm sóc và lấy ý kiến khảo sát của khách hàng.

• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc trực tổng đài.

• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm.

• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục tốt.

• Khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề nhanh nhẹn.

• Kiên nhẫn, nhiệt tình và có trách nhiệm trong công việc.

• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

• Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng cơ bản (Word, Excel).

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, telesale

QUYỀN LỢI ĐƯỢP HƯỞNG:

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.

• Cơ hội được đào tạo và phát triển bản thân.

• Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.

• Các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm.

Giọng Nói Tốt, Tư Vấn Khách Hàng, Kỹ Năng Giao Tiếp, Xử Lý Tình Huống, Tin Học Văn Phòng

đào tạo nội bộ, Đào Tạo Miễn Phí, Thưởng Tháng 13, Thưởng Lễ-Tết, Thưởng doanh thu, Team Building, Tăng lương, Bảo Hiểm Y Tế, Chế độ bảo hiểm, Công tác phí