Giám sát lễ tân

Giám sát vận hành Lễ tânGiám sát hoạt động của Lễ tân trong ca, đảm bảo các quy trình Check-in, Check-out, Reservation, Cashier, Guest Service được thực hiện chính xác.Phân công công việc, bố trí nhân sự và theo dõi tiến độ công việc trong ca.Kiểm tra tình trạng phòng, thông tin đặt phòng, yêu cầu đặc biệt và các ghi chú của khách trước và trong thời gian lưu trú.Đảm bảo việc bàn giao thông tin giữa các ca đầy đủ, chính xác.Phối hợp với Housekeeping, Reservation, F&B và các bộ phận liên quan để xử lý công việc và yêu cầu của khách.Chủ động nhận diện các vấn đề trong vận hành và đề xuất phương án cải thiện.Chăm sóc khách hàng & xử lý tình huốngTrực tiếp hỗ trợ xử lý các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách.Chủ động giải quyết các tình huống phát sinh trong phạm vi thẩm quyền và báo cáo cấp trên khi cần thiết.Theo dõi các trường hợp Guest Recovery và đảm bảo khách được hỗ trợ đến khi vấn đề được giải quyết hoàn tất.Xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng, đặc biệt với khách lưu trú dài ngày, khách quay lại và khách VIP.Đảm bảo trải nghiệm của khách nhất quán với tiêu chuẩn dịch vụ và định hướng thương hiệu.Quản lý & phát triển đội ngũHướng dẫn, đào tạo và coaching nhân viên Lễ tân trong công việc hằng ngày.Theo dõi chất lượng làm việc, thái độ phục vụ và mức độ tuân thủ quy trình của nhân viên.Hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống khó và hướng dẫn cách giao tiếp phù hợp với khách.Đánh giá hiệu quả làm việc và đưa ra phản hồi nhằm cải thiện năng lực nhân viên.Chủ động xây dựng tinh thần phối hợp và giao tiếp tích cực trong đội nhóm.Đảm bảo nhân viên hiểu rõ tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình và các thông tin cần thiết để phục vụ khách.Doanh thu & kiểm soátThực hiện và giám sát các hoạt động liên quan đến Upselling, Room Upgrade, Early Check-in, Late Check-out và các dịch vụ bổ sung.Khuyến khích đội ngũ chủ động tạo thêm giá trị và doanh thu từ khách hàng.Kiểm tra các giao dịch, thu – chi và hồ sơ liên quan trong ca theo quy định.Báo cáo & cải tiếnThực hiện báo cáo ca và báo cáo các vấn đề phát sinh theo yêu cầu.Theo dõi các phản hồi của khách và các lỗi vận hành để xác định nguyên nhân và đề xuất giải pháp.Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.Tham gia xây dựng và cập nhật SOP, checklist và tài liệu đào tạo của bộ phận.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị dịch vụ hoặc các ngành liên quan.

• Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Front Office, trong đó có kinh nghiệm ở vị trí Senior Receptionist / Front Office Supervisor hoặc tương đương.

• Có kinh nghiệm quản lý, hướng dẫn hoặc đào tạo nhân viên là lợi thế.

• Giao tiếp tốt, đặc biệt trong môi trường có nhiều khách quốc tế.

• Tiếng Anh giao tiếp thành thạo.

• Có khả năng phân công, giám sát và điều phối công việc trong ca.

• Kỹ năng xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề tốt.

• Có tư duy dịch vụ, chủ động và tinh thần trách nhiệm cao.

• Có khả năng đào tạo, coaching và tạo động lực cho nhân viên.

• Khả năng làm việc dưới áp lực và đưa ra quyết định nhanh trong các tình huống vận hành.

• Thành thạo các phần mềm PMS và các công cụ văn phòng là lợi thế.

Yêu cầu hồ sơ

Mọi chi tiết xin liên hệ:

Tuyển dụng Amanaki: 081 ******* - Ms Anh Thư (SDT/ZALO)

Chia sẻ:

•

•

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Lưu ý: bạn nên Tạo hồ sơ trực tuyến để Nhà tuyển dụng chủ động liên hệ tới bạn

Tiêu đề hồ sơ *

Họ tên *

Điện thoại *

Ngày sinh * Ngày 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Tháng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Năm 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 1995 1994 1993 1992 1991 1990 1989 1988 1987 1986 1985 1984 1983 1982 1981 1980 1979 1978 1977 1976 1975 1974 1973 1972 1971 1970 1969 1968 1967 1966 1965 1964 1963 1962 1961 1960 1959 1958 1957 1956 1955 1954 1953 1952 1951 1950 1949 1948 1947 1946 1945 1944 1943 1942 1941 1940

Địa chỉ *

Email

Giới thiệu về bản thân

Hồ sơ của bạn * Tải lên/ đính kèm hồ sơ hoặc ảnh của bạn

Tải lên từ máy tính Xem hồ sơ tải lên × Hồ sơ mẫu Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 3MB

Thêm hồ sơ tải lên

Tôi đồng ý với quy định và thỏa thuận sử dụng của Hoteljob.vn, đồng ý cung cấp và cho phép xử lý dữ liệu cá nhân cho mục đích tìm kiếm việc làm

Gửi hồ sơ

ĐÁNH GIÁ

0

Chưa có đánh giá

0 ĐÁNH GIÁ

Chính sách nhận xét

Môi trường làm việc0/10

Chế độ đãi ngộ0/10