Trưởng ca Hỗ trợ kỹ thuật lớp học - Làm việc 100% Online

CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Vị trí này chịu trách nhiệm giám sát và điều phối các lớp học thử trong ca, đảm bảo vận hành lớp học diễn ra suôn sẻ và giải quyết các sự cố phát sinh. Công việc bao gồm thiết lập, phân lớp, vận hành real-time, chốt số liệu và các công việc hỗ trợ khác.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Rà soát danh sách lớp học thử trong ca và các lớp được hệ thống gắn cờ (đặt dưới 3h, hủy lớp, tạo từ lớp hủy, cùng 1 nhà).

• Phân lớp cho từng CA phụ trách trên hệ thống, cân đối khối lượng giữa các CA; điều chỉnh lại giữa ca khi cần.

• Kiểm tra đủ nhân sự trong ca, xử lý khi CA nghỉ đột xuất.

• Theo dõi bảng trực toàn ca: lớp mới đặt/hủy, tiến độ gọi phụ huynh theo mốc trước giờ học 30 phút/15 phút/5 phút.

• Nhắc và hỗ trợ CA chậm mốc; phân lại lớp khi một CA quá tải.

• Theo dõi CA xử lý báo lỗi từ giáo viên/học sinh trong lớp (mất kết nối, không nghe tiếng, lỗi thiết bị) và hỗ trợ khi CA quá tải.

• Trực nhóm chat ca (Zalo): tiếp nhận các trường hợp không liên lạc được phụ huynh, phối hợp TVV quyết định giữ/dời/hủy lớp.

• Báo cáo sự cố vượt thẩm quyền (lỗi hệ thống, vấn đề giáo viên đặc biệt) cho team Tech/Teacher Admin và Leader CA.

• Rà soát trạng thái cuối của toàn bộ lớp, đảm bảo CA ghi đủ lưu ý về lớp và lưu ý về CA.

• Báo cáo ca (số lớp, tỷ lệ diễn ra, lớp hủy, báo lỗi và thời gian xử lý, vấn đề tổn đọng) và bàn giao cho ca sau.

• Kèm cặp CA mới, phản hồi hiệu suất CA cho Leader CA.

• Đề xuất cải tiến luồng vận hành và màn hình trực trong giai đoạn triển khai.

• Độ tuổi: 1998 - 2003.

• Mức lương (theo giờ):

• Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm làm CSKH, vận hành lớp học hoặc hỗ trợ kỹ thuật; ít nhất 6 tháng ở vị trí Trưởng nhóm/Trưởng ca hoặc điều phối.

• Bình tĩnh, ra quyết định nhanh khi nhiều việc cùng lúc; biết sắp xếp thứ tự ưu tiên.

• Giao tiếp rõ ràng, khéo léo với phụ huynh, giáo viên và đội CA.

• Có khả năng quản lý, nhắc việc và hỗ trợ thành viên trong ca.

• Xử lý được lỗi cơ bản của lớp học online: kết nối mạng, micro/loa, camera, trình duyệt.

• Thành thạo Google Sheet/Excel và các công cụ chat (Pancake, Zalo).

• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản để trao đổi với giáo viên nước ngoài (ưu tiên).

• Ưu tiên đã làm trong lĩnh vực Edtech/Tiếng anh online cho trẻ em; ứng viên nội bộ từ đội CA có thành tích tốt.

• Thời gian: Làm ổn định tối Thứ 2 - Thứ 6 và cuối tuần, ưu tiên làm được tối thiểu 6 ngày/tuần.

• Thiết bị: Có Laptop cá nhân và kết nối Internet ổn định.

• Về mặt kỹ năng, ứng viên cần có: thành thạo Chăm sóc khách hàng, thành thạo Kỹ Năng Quản Lý cùng với kinh nghiệm với Kỹ Năng Giao Tiếp.

• Bên cạnh đó, ứng viên nên có kiến thức về: hiểu biết về Support Work, nắm vững System Engineer, đồng thời có kiến thức liên quan đến Quản Lý.

Excel, Kỹ Năng Giao Tiếp, Kỹ Năng Quản Lý, Tiếng Anh, Xử Lý Tình Huống

+ Thử việc (1 tháng): 40000đ/giờ;

+ Chính thức: đ/giờ;

+ Senior (6 tháng): 50000đ/giờ.

• Được đào tạo về cách vận hành và sản phẩm trước khi vào làm việc.

• 100% làm ONLINE, không cần đến văn phòng.

• Công ty cung cấp các quyền lợi như: được Thưởng Theo Dự Án, có đào tạo nội bộ.

Thưởng Theo Dự Án, Việc làm hybrid, đào tạo nội bộ