Tổng đài viên

• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin cho khách hàng qua kênh hotline; đảm bảo 90% số lượng cuộc gọi được tiếp nhận hoàn tất

• Đặt lịch và dời lịch hẹn cho khách qua nguồn hotline

• Chuyển thông tin liên phòng ban cho đơn vị liên quan để hỗ trợ khách hàng

• Ghi nhận và xử lý khiếu nại qua điện thoại

• Tư vấn dịch vụ cơ bản

• Liên hệ đặt hẹn thăm khám cho khách của BOD, Keydoctor

• Thông báo khách đặt hẹn phát sinh trong cho team liên quan

• Liên hệ với bác sĩ hợp tác để đặt hẹn các dịch vụ can thiệp chuyên sâu và thực hiện hẹn lịch cho khách hàng thực hiện

• Trực kênh chat zalo OA của phòng khám, trả lời và hỗ trợ khách hàng

• Liên hệ dặn dò trước khám đối với khách hàng đã đặt hẹn

• Chuẩn bị & gửi mẫu bệnh phẫm, thuốc xổ đại tràng (nếu có) cho khách khám gói chuyên sâu theo quy định đã có

• Nhận chỉ định dịch vụ, gói dịch vụ từ các kênh và tiến hành nhập liệu lên hệ thống

• Gửi email trả KQ online cho đối tượng khách Ningen Dock sau khám và có xác nhận từ bác sĩ điều trị

• Gửi hồ sơ khám file mềm (PDF) qua email theo yêu cầu của khách hàng

• Thực hiện các phân công khác từ Trưởng bộ phận (nếu có)

• Tốt nghiệm trình độ từ Cao đẳng trở lên, ưu tiên đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực y tế, dược phẩm, chăm sóc sức khỏe

• Chịu được áp lực công việc, giao tiếp tiếng Anh cơ bản

• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, mạch lạc

Ngành nghề: Dược phẩm/ Hóa Mỹ Phẩm, Y tế / Chăm sóc sức khỏe / Thẩm mỹ / Làm đẹp, Dịch vụ khách hàng

Kinh nghiệm: 1 Năm

Cấp bậc: Nhân viên

Hình thức: Nhân viên chính thức

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm