Chuyên viên Kinh doanh - Mảng Tư vấn Du học

•

1. Tư vấn & thực hiện hợp đồng dịch vụ

•

Tiếp nhận thông tin khách hàng; giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng tiềm năng sử dụng sản phẩm/dịch vụ (du học, đầu tư định cư, du lịch) qua các kênh:

•

Trực tiếp tại văn phòng

•

Điện thoại/Telesales

•

Online: LiveChat, Fanpage, Zalo, Email, CTV

•

Tư vấn chương trình du học, đầu tư & định cư tại Mỹ, Canada, Úc, Châu Âu, Châu Á phù hợp với nhu cầu tài chính và mục tiêu cá nhân

•

Kiểm tra hồ sơ theo checklist từng chương trình (du học, định cư, đầu tư…) để lựa chọn dịch vụ phù hợp

•

Thực hiện ký hợp đồng, thu phí dịch vụ; trình cấp quản lý xét duyệt; theo dõi thanh toán và đối soát với kế toán

•

Hướng dẫn khách hàng bổ sung hồ sơ còn thiếu, sai định dạng hoặc chưa hợp lệ

•

Đảm bảo KPIs và deadline; theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ và cập nhật trạng thái cho khách hàng kịp thời

•

2. Phát triển khách hàng & đối tác

•

Tìm kiếm, mở rộng mạng lưới khách hàng, đối tác trong và ngoài nước

•

Tăng doanh thu thông qua việc thu hút và phục vụ khách hàng hiệu quả

•

Làm việc với các đối tác: trường học, luật sư di trú, lãnh sự quán…

•

3. Xử lý hồ sơ

•

Đối với hồ sơ du học:

•

Phối hợp theo dõi quá trình nộp hồ sơ xin nhập học và xin thị thực

•

Liên hệ với trường/tổ chức giáo dục để cập nhật thông tin hồ sơ

•

Đối với hồ sơ đầu tư định cư:

•

Phối hợp theo dõi quá trình làm việc với luật sư di trú, chuyên gia tư vấn

•

Hướng dẫn khách hàng thanh toán các khoản phí theo hợp đồng, lệ phí visa và các chi phí liên quan

•

4. Chăm sóc khách hàng sau hồ sơ

•

Đối với hồ sơ du học:

•

Hỗ trợ dịch vụ đi kèm: nhà ở, ký túc xá, homestay, giám hộ, đưa đón sân bay, chuẩn bị trước khi bay

•

Theo dõi và hỗ trợ trong quá trình học: đổi trường, gia hạn visa, visa du lịch cho phụ huynh

•

Hỗ trợ lâu dài: việc làm, định cư

•

Đối với hồ sơ đầu tư định cư:

•

Cập nhật chính sách di trú, xu hướng đầu tư, bất động sản quốc tế để tư vấn hiệu quả

•

5. Mở rộng & phát triển thị trường

•

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua hội thảo, mối quan hệ, kênh truyền thông và đối tác

•

Đề xuất chương trình xúc tiến thương mại, hội thảo, sự kiện đầu tư định cư

•

Cập nhật thông tin chương trình, chính sách visa các nước

•

Đánh giá cơ hội đầu tư, quỹ đầu tư định cư phù hợp từng khách hàng

•

6. Chăm sóc khách hàng & xử lý phát sinh

•

Theo dõi, chăm sóc khách hàng tiềm năng; cập nhật chương trình ưu đãi

•

Ghi nhận, xử lý và báo cáo các phản hồi/vấn đề phát sinh

•

Phối hợp xử lý các tình huống: từ chối visa, bổ sung hồ sơ, chuyển trường, thay đổi kế hoạch

•

Duy trì chăm sóc xuyên suốt; khai thác thêm nhu cầu sử dụng dịch vụ (upsales)

•

Thực hiện tờ trình xử lý các trường hợp: hủy hợp đồng, miễn/giảm phí…

•

Hướng dẫn khách các bước tiếp theo: nhập học, landing, mở tài khoản ngân hàng, nhận thẻ cư trú…

•

7. Báo cáo, lưu trữ & kế hoạch

•

Phối hợp Marketing tổ chức sự kiện, hội thảo, livestream

•

Báo cáo công việc và tiến độ thực hiện

•

Xây dựng kế hoạch công việc

•

Cập nhật thông tin từ Lãnh sự quán/Đại sứ quán

•

Đề xuất ứng dụng công nghệ vào bán hàng

•

Thúc đẩy hiệu quả làm việc nhóm

•

Lưu trữ hồ sơ, dữ liệu khách hàng đúng quy định

•

8. Công việc khác

•

Chủ động xử lý công việc trong phạm vi được giao

•

Thực hiện các công việc theo chỉ đạo

•

Tham gia họp và các hoạt động nội bộ của Công ty

•

•

Theo dõi tiến trình xử lý và cập nhật trạng thái hồ sơ cho khách hàng

• Tốt nghiệp Đại học / Cao đẳng chuyên ngành du lịch (Travel/ tourist/ tourism), quản trị kinh doanh, marketing hoặc các ngành liên quan

• Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong ngành du lịch.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục và chốt đơn hàng.

• Kỹ năng lắng nghe và phân tích nhu cầu khách hàng.

• Kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng (Word, Excel) cũng như tiếp thu nhanh các phần mềm bán hàng nội bộ được đào tạo

• Trung thực, năng động và có tinh thần cầu tiến

• Khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý thời gian hiệu quả.

• Tinh thần làm việc nhóm và khả năng phối hợp tốt với các bộ phận khá

• Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ.

Ngành nghề: Giáo dục / Đào tạo, Du lịch, Mới tốt nghiệp / Thực tập

Kinh nghiệm: 1 Năm

Cấp bậc: Nhân viên

Hình thức: Nhân viên chính thức

Địa điểm: Hồ Chí Minh