Nhân Viên Triển Khai - Hỗ Trợ Phần Mềm

CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Vị trí này sẽ chịu trách nhiệm tư vấn và triển khai phần mềm cho khách hàng mới, bao gồm cài đặt, thiết lập ban đầu và hướng dẫn khách hàng sử dụng các chức năng của phần mềm. Đồng thời, theo dõi và hỗ trợ khách hàng sau triển khai, tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh, nhằm cải thiện chất lượng hỗ trợ.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Tư vấn và triển khai phần mềm cho khách hàng mới.

• Cài đặt, thiết lập ban đầu và hướng dẫn khách hàng sử dụng các chức năng của phần mềm.

• Hướng dẫn trực tiếp hoặc từ xa để khách hàng có thể tự thao tác sau khi bàn giao.

• Theo dõi khách hàng sau triển khai, chủ động hỏi thăm và hỗ trợ trong quá trình sử dụng.

• Tiếp nhận các vấn đề khách hàng gặp phải, xác định nguyên nhân và phối hợp với bộ phận liên quan để xử lý.

• Tổng hợp các lỗi/vướng mắc thường gặp để cải thiện chất lượng hỗ trợ.

• Báo cáo tiến độ và kết quả công việc theo tuần/tháng.

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.

• Ưu tiên các ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Dược, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

• Giao tiếp rõ ràng, kiên nhẫn và không ngại hướng dẫn khách hàng nhiều lần.

• Có khả năng học và làm quen với phần mềm mới.

• Chủ động xử lý vấn đề thay vì chỉ chờ giao việc.

• Có trách nhiệm, theo sát công việc đến khi hoàn thành.

• Có laptop cá nhân phục vụ công việc.

• Sẵn sàng trực hỗ trợ buổi tối và làm thêm ngoài giờ khi công việc phát sinh nhiều hoặc cần xử lý gấp.

• Ưu tiên ứng viên từng làm CSKH, tư vấn, triển khai phần mềm, bán hàng hoặc từng làm việc tại nhà thuốc/quầy thuốc từ 6 tháng trở lên.

Chăm sóc khách hàng, Hỗ Trợ Ứng Dụng, Tin Học Văn Phòng, Xử Lý Tình Huống

• Thử việc: 7.000.000 đồng/tháng trong 02 tháng.

• Lương chính thức: 8.000.000 đồng/tháng.

• Phụ cấp ăn trưa: đồng/ngày làm việc.

• Thưởng triển khai: 500000 – 2.000.000 đồng/tháng theo kết quả công việc. Điểm hoàn thành được ghi nhận và đánh giá trên hệ thống.

• Tổng thu nhập dự kiến khi làm chính thức: khoảng 9 – 11 triệu đồng/tháng, tùy kết quả công việc.

• Ngoài ra:

• Thưởng các ngày Lễ, Tết và tháng lương thứ 13 theo chính sách Công ty.

• Được đào tạo về sản phẩm, kỹ năng triển khai và hỗ trợ khách hàng.

• Có cơ hội tiếp xúc thực tế với hoạt động của nhà thuốc, quầy thuốc và lĩnh vực phần mềm quản lý.

• Môi trường làm việc trẻ, đồng đội chủ yếu thuộc thế hệ 9x.

• Có lộ trình phát triển lên Trưởng nhóm/Phó bộ phận theo năng lực.

• Được tham gia BHXH, BHYT và các chế độ khác theo quy định khi trở thành nhân viên chính thức.

Môi Trường Chuyên Nghiệp, Môi Trường Năng động, Nghỉ Phép Năm, Tăng lương, Thưởng Chuyên Cần, Thưởng doanh thu, Thưởng Lễ-Tết, Thưởng Tháng 13, Tiệc liên hoan, Văn Hóa Công Ty Tốt