Customer Success Staff N2+ (IT / Saas) - Up To ~35M Gross

CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Chúng tôi đang tìm kiếm một chuyên gia hỗ trợ khách hàng, người sẽ là cầu nối quan trọng giữa sản phẩm và người dùng, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Bạn sẽ tham gia vào việc hỗ trợ, đào tạo khách hàng sau khi triển khai hệ thống và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Hỗ trợ & đào tạo khách hàng sau khi triển khai hệ thống

• Theo dõi, lắng nghe vấn đề và đề xuất giải pháp phù hợp

• Phối hợp nội bộ để xử lý nhanh các yêu cầu từ khách hàng

• Hỗ trợ demo sản phẩm khi cần

• Soạn & cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng

• Thỉnh thoảng đi onsite hỗ trợ/seminar cho khách hàng

• Tốt nghiệp ĐH

• 2-3 năm kinh nghiệm IT/SaaS

• Tiếng Nhật N2+ & tiếng Anh giao tiếp tốt

• Giao tiếp tốt, tư duy hướng khách hàng, chủ động & ham học hỏi

• Có kinh nghiệm làm việc/đàm phán với khách hàng là lợi thế

• Để thành công trong vai trò này, các kỹ năng cần thiết bao gồm: có kinh nghiệm với Phân tích Sản phẩm, am hiểu Chăm sóc khách hàng cùng với kiến thức về Quan hệ khách hàng.

• Bên cạnh đó, cần đáp ứng: kinh nghiệm làm việc với Hỗ Trợ Khách Hàng, hiểu biết về IT Helpdesk, understanding of Cố Vấn Dịch Vụ, nắm vững IT Support và hiểu biết về CNTT khác.

Chủ Động, Ham Học Hỏi, Kỹ Năng Giao Tiếp, Tiếng Anh, Tiếng Nhật

• Review lương 2 lần/năm, thưởng tháng 13

• 18 ngày nghỉ/năm + bảo hiểm & chăm sóc sức khỏe cao cấp

• Cơ hội phát triển nghề nghiệp, tiếp cận công nghệ mới

• Du lịch công ty, Year End Party, quà lễ Tết

• Cấp MacBook/Laptop làm việc

• Bạn sẽ nhận được những phúc lợi sau: hưởng Thưởng Tháng 13, được Hỗ trợ Laptop và có Chế độ bảo hiểm.

Chế độ bảo hiểm, Hỗ trợ Laptop, Thưởng Tháng 13