OPERATIONS & CUSTOMER CARE - Ecom/Fashion/Gifts

CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Vị trí này sẽ chịu trách nhiệm quản lý đơn hàng từ đầu đến cuối, chăm sóc khách hàng quốc tế, xử lý các vấn đề logistics & shipping và phân tích, cải tiến quy trình làm việc.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Quản lý đơn hàng từ A-Z (như một conductor điều phối dàn nhạc)

• Nhận đơn → Check kỹ thông tin → Gửi xuống xưởng in

• Theo sát tiến độ sản xuất (đảm bảo không trễ deadline!)

• Làm "cầu nối" giữa team Design và xưởng khi cần chỉnh sửa

• QC sản phẩm trước khi ship (vì chất lượng là danh dự!)

• Chăm sóc khách hàng quốc tế (English speaking required!)

• Trả lời email khách hàng bằng tiếng Anh (và cả tiếng Việt khi cần)

• Giải quyết mọi drama: sản phẩm lỗi, ship trễ, order nhầm...

• Xử lý đổi trả, hoàn tiền theo policy

• Giữ vibe chuyên nghiệp nhưng friendly với khách toàn cầu

• Logistics & Shipping (người hùng thầm lặng)

• Phối hợp với đối tác vận chuyển để đảm bảo hàng đến đúng hẹn

• Xử lý case "khó đỡ": hàng thất lạc/hỏng/trả lại

• Update tracking info cho khách

• Tối ưu chi phí ship (tiết kiệm = profit!)

• Phân tích & Cải tiến (cho bạn nào thích tư duy hệ thống)

• Track KPIs: thời gian xử lý, tỷ lệ giao thành công, customer satisfaction

• Phát hiện vấn đề → Brainstorm giải pháp

• Góp ý cải thiện quy trình làm việc

• Build tài liệu hướng dẫn cho team

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học

• Tiếng Anh tốt (đọc-viết-giao tiếp), làm việc với khách quốc tế hàng ngày

• Tính cách: Cẩn thận, tỉ mỉ, trách nhiệm cao

• Biết xử lý tình huống linh hoạt, không "đơ" khi gặp vấn đề

• Kiên nhẫn, chịu được áp lực (có deadline, có khách khó tính)

• Thành thạo Excel, Word, Email, Google Workspace

• Chủ động học hỏi, không ngại thử thách mới

NICE-TO-HAVE (sẽ là điểm cộng lớn!):

• Có kinh nghiệm trong POD/E-commerce/Marketplace

• Hiểu về print-on-demand & fulfillment

• Từng làm Customer Service cho thị trường nước ngoài

• Biết dùng CRM, ticketing system

Tiếng Anh, Kỹ Năng Giao Tiếp, Xử Lý Tình Huống, Tin Học Văn Phòng, Chịu Áp Lực

• Lương: 8-15 triệu/tháng (tùy năng lực, có thể thương lượng!)

• Laptop/máy tính làm việc được support

• Môi trường trẻ, năng động, không toxic

• Học về mô hình marketplace quốc tế (kiến thức xịn cho career path)

• Được training bài bản về POD operations & customer service chuẩn quốc tế

• Career path rõ ràng khi công ty scale up

đào tạo nội bộ, Văn Phòng Tiện Nghi, Văn Hóa Công Ty Tốt, Tiệc liên hoan, Thưởng Theo Dự Án, Thưởng Tháng 13, Thưởng Lễ-Tết, Thưởng doanh thu, Team Building, Tăng lương