Trưởng phòng kinh doanh B2C

•

Chiến lược & vận hành kênh bán lẻ B2C

•

Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh bán lẻ đa kênh (Social Commerce, E-Commerce, Livestream) phù hợp với định hướng và mục tiêu chiến lược của Công ty.

•

Lập kế hoạch doanh thu, theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh theo từng kênh; đề xuất điều chỉnh kịp thời.

•

Phân bổ ngân sách Ads chuyển đổi hợp lý theo kênh; kiểm soát chi phí và tối ưu hiệu quả đầu tư (ROAS, CAC, lợi nhuận kênh).

•

Thiết kế các chính sách giá bán, chính sách bán hàng, chính sách hậu mãi phù hợp với từng kênh bán dựa trên mục tiêu chiến lược của công ty.

•

Quản lý toàn bộ hành trình khách hàng: Traffic – Tìm hiểu – Chốt đơn – Mua hàng – CSKH – Mua lại – Trung thành.

•

Quản lý P&L và KPI toàn kênh B2C

•

Chịu trách nhiệm doanh thu, lợi nhuận và hiệu quả chi phí toàn bộ kênh B2C.

•

Thiết kế các quy trình, quy chuẩn và hệ thống báo cáo hiệu quả của phòng.

•

Thiết lập KPI cho từng team và từng kênh; theo dõi, đánh giá và báo cáo định kỳ lên Ban lãnh đạo.

•

Phân tích số liệu kinh doanh (CR, ROAS, AOV, GMV, CAC, lợi nhuận) để ra quyết định nhanh và chính xác.

•

Đề xuất các chương trình bán hàng, khuyến mãi, Flash Sale, Voucher phù hợp với từng kênh và từng giai đoạn.

•

Quản lý và phát triển đội ngũ

•

Quản lý trực tiếp bốn team trực thuộc: Team Social Commerce, Team E-Commerce, Team CSKH và Team Livestream.

•

Xây dựng KPI, quy trình vận hành chuẩn cho từng team; giám sát, đánh giá hiệu suất nhân sự định kỳ.

•

Tuyển dụng, đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ bán lẻ; xây dựng văn hóa làm việc năng động, hướng kết quả.

•

Trải nghiệm khách hàng & phối hợp nội bộ

•

Quản lý trải nghiệm khách hàng xuyên suốt từ trước đến sau bán; duy trì và nâng cao mức độ hài lòng.

•

Tăng tỷ lệ mua lại và xây dựng tệp khách hàng trung thành thông qua hệ thống CRM và chương trình chăm sóc sau bán.

•

Là điểm kết nối giữa khách hàng và nội bộ doanh nghiệp trong toàn bộ vòng đời sản phẩm.

•

Phối hợp với Phòng Truyền thông & Marketing để đồng bộ thông điệp, tối ưu traffic và tỷ lệ chuyển đổi.

•

Thu thập và tổng hợp phản hồi thực tế từ khách hàng; chuyển về QA/QC và Phòng Sản phẩm để cải tiến.

•

Phối hợp với bộ phận Kho vận và Mua hàng để đảm bảo nguồn hàng, tồn kho và tiến độ giao hàng đúng cam kết.

- Kinh nghiệm & chuyên môn

•

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý kinh doanh bán lẻ online/TMĐT, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý đội nhóm.

•

Có kinh nghiệm thực chiến vận hành shop trên Shopee, TikTok Shop; am hiểu thuật toán, công cụ Ads sàn và tối ưu listing.

•

Có kinh nghiệm vận hành kênh Social Commerce (Facebook, TikTok Social, Zalo OA); hiểu sâu về Ads chuyển đổi và Affiliate.

•

Có kinh nghiệm quản lý và phát triển kênh Livestream bán hàng: kịch bản, quản lý KOL/KOC, theo dõi GMV và tỷ lệ chốt đơn.

•

Có kinh nghiệm xây dựng và vận hành hệ thống CRM, chăm sóc khách hàng sau bán.

•

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành hàng gia dụng, thiết bị điện, điện mặt trời hoặc sản phẩm kỹ thuậT

•

Ngành nghề: Bán lẻ / Bán sỉ, Bán hàng / Kinh doanh, Tiếp thị / Marketing

Kinh nghiệm: 1 Năm

Cấp bậc: Quản lý

Hình thức: Nhân viên chính thức

•

Tư duy dữ liệu (data-driven): đọc và phân tích báo cáo TMĐT, dashboard KPI để ra quyết định nhanh và chính xác.

•

Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm đa dạng; có khả năng huấn luyện, tạo động lực và giữ chân nhân sự.

•

Kỹ năng lập kế hoạch kinh doanh, quản lý ngân sách và chịu được áp lực doanh số.

•

Khả năng làm việc liên phòng ban; phối hợp hiệu quả với Marketing, Kho vận, Sản phẩm và QA/QC.

•

Sử dụng thành thạo: Excel/Google Sheet, phần mềm quản lý đơn hàng, công cụ Ads TMĐT, công cụ CRM.

•

Học vấn

•

Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc ngành liên quan.

•

Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ hoặc khóa đào tạo thực chiến về TMĐT, Digital Marketing hoặc quản lý kênh bán hàng online.

•

•

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm, CLB thể thao