Telephone Operator/ Nhân Viên Tổng Đài

• Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously

Xử lý tất cả các cuộc gọi đến và đi một cách chính xác và lịch sự

• Ensure smooth internal telecommunication as per Hotel Standards

Đảm bảo giao tiếp điện thoại nội bộ thông suốt theo tiêu chuẩn khách sạn

• Record and control wake-up calls accurately

Ghi nhận và kiểm soát các cuộc gọi đánh thức chính xác

• Assist guests with international calls and directory queries. Address guests by name whenever possible

Hỗ trợ khách các cuộc gọi quốc tế khi có yêu cầu. Dùng tên khách bất cứ khi nào có thể

• Obtains all the necessary information to complete a room reservation in the Opera system, i.e. stay dates, flight details, rates, special requests and reservation notes.

Thu thập đầy đủ các thông tin cần thiết để hoàn thành một đặt phòng trên hệ thống Opera, ví dụ số ngày lưu trú, chi tiết chuyến bay, giá phòng, các yêu cầu đặc biệt và ghi chú đặt phòng.

• Assist guests in a seamless food and beverage reservation and/or reservation changes or cancellations and other special requests.

Hỗ trợ khách trong việc đặt chỗ ăn uống, thay đổi hoặc hủy đặt phòng và các yêu cầu đặc biệt khác.

• Works closely with the restaurant managers to maximize the capacity of the restaurants

Làm việc với quản lý nhà hàng để tối đa hóa lượng đặt chỗ

• Bill call cost

Kiểm soát chi phí cuộc gội

• Handle guests requests promptly, report complaints and irregularities to the Call Center Supervisor

Xử lý kịp thời các yêu cầu của khách, báo cáo các khiếu nại và bất thường cho Giám sát viên

• Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations

Tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách tiêu chuẩn và quy trình xử lý các trường hợp khẩn cấp như hỏa hoạn, chống bom và các tình huống nguy cấp khác

• Abide by principles of guest privacy

Tuân thủ các nguyên tắc riêng tư của khách

• Be aware of local telephone listings and frequently dialed numbers

Nắm được danh sách các số điện thoại địa phương và các số thường gọi

• Advise defects on switchboard equipment to Supervisor

Báo lỗi trên thiết bịtổng đài cho Giám sát viên

• Maintain a clean work environment

Duy trì môi trường làm việc sạch sẽ

• Maintain complete knowledge of all food & beverage services, outlets and hotel services/features. Be knowledgeable of ALL enrollment, ALL Points

Duy trì kiến thức đầy đủ về tất cả các dịch vụ ăn uống, cửa hàng và các dịch vụ đặc trưng của khách sạn. Hiểu biết về chương trình đăng ký và sử dụng điểm cho khách hàng trung thành.

• Attend all briefings, meetings and trainings as assigned by management

Tham dự tất cả các cuộc họp giao ban, các cuộc họp và đào tạo theo sự phân công của quản lý

• Report for duty on time wearing clean and complete uniform at all times

Báo cáo ca trực đúng giờ, đồng phục phải luôn sạch sẽ và tươm tất.

• Maintain a high standard of personal appearance and hygiene at all times

Luôn duy trì tiêu chuẩn cao về ngoại hình và vệ sinh.

• Perform other reasonable duties assigned by the Management of the Hotel

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban quản lý.

• Minimum 1 year of experience in a similar capacity or minimum 2 years of experience in the area of guest services

• Excellent reading, writing and oral proficiency in English language

• Ability to speak other languages and basic understanding of local languages will be an advantage.

Yêu cầu hồ sơ

Please send your CV in either Vietnamese or English.

HR Department Contact:

0839****** (Ms. Nguyệt)

0962****** (Ms. Helen)

Chia sẻ:

•

•

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Lưu ý: bạn nên Tạo hồ sơ trực tuyến để Nhà tuyển dụng chủ động liên hệ tới bạn

Tiêu đề hồ sơ *

Họ tên *

Điện thoại *

Ngày sinh * Ngày 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Tháng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Năm 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 1995 1994 1993 1992 1991 1990 1989 1988 1987 1986 1985 1984 1983 1982 1981 1980 1979 1978 1977 1976 1975 1974 1973 1972 1971 1970 1969 1968 1967 1966 1965 1964 1963 1962 1961 1960 1959 1958 1957 1956 1955 1954 1953 1952 1951 1950 1949 1948 1947 1946 1945 1944 1943 1942 1941 1940

Địa chỉ *

Email

Giới thiệu về bản thân

Hồ sơ của bạn * Tải lên/ đính kèm hồ sơ hoặc ảnh của bạn

Tải lên từ máy tính Xem hồ sơ tải lên × Hồ sơ mẫu Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 3MB

Thêm hồ sơ tải lên

Tôi đồng ý với quy định và thỏa thuận sử dụng của Hoteljob.vn, đồng ý cung cấp và cho phép xử lý dữ liệu cá nhân cho mục đích tìm kiếm việc làm

Gửi hồ sơ

ĐÁNH GIÁ

0

Chưa có đánh giá

0 ĐÁNH GIÁ

Chính sách nhận xét

Môi trường làm việc0/10

Chế độ đãi ngộ0/10