SERVICE DESK L2

- Lên cấu hình, triển khai cấu hình và vận hành hệ thống mạng, CCTV, hệ thống tổng đài nội bộ.

- Tiếp nhận ticket/call/email; phân loại & ưu tiên.

- Báo cáo số liệu ticket hàng ngày/tuần.

- Cấu hình cơ bản các thiết bị switch, router, access point, Server, access control ...) hoạt động ổn định.

- Vận hành và bảo trì hệ thống, xử lí các vấn đề phát sinh sự cố, phản hồi từ khách hàng.

- Nghiên cứu tìm tòi đưa ra giải pháp yêu cầu của cấp trên.

* Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết:

1. Cao Đẳng/Đại Học CNTT/Điện tử/Net Working

2. Có 1 năm kinh nghiệm trở lên cho vị trí helpdesk/service desk

3. Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, troubleshooting cơ bản, sử dụng ticketing tool

4. Ưu tiên: ITIL Foundation, CompTIA A+/Network+