Nhân viên customer service (logistics)

• Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng xuất khẩu và nhập khẩu qua email, điện thoại, Zalo về lịch tàu/bay, cước phí, thời gian vận chuyển.

• Tìm cước, lên báo giá các dịch vụ đường biển, đường hàng không, hàng lẻ, hàng rời; phối hợp với hãng tàu, hãng bay, đại lý trong và ngoài nước.

• Nhận booking, xác nhận lịch và chỗ, theo dõi quá trình vận chuyển.

• Soạn thảo, kiểm tra và xử lý bộ chứng từ: booking confirmation, SI, B/L, AWB, invoice, packing list, debit note...

• Cập nhật tình trạng lô hàng cho khách, chủ động báo sớm khi có chậm trễ hoặc phát sinh.

• Phối hợp bộ phận giao nhận, hải quan, kế toán để lô hàng thông suốt.

• Xử lý khiếu nại, đề xuất giải pháp và theo đến khi khách hài lòng.

• Chăm sóc khách hàng hiện hữu, ghi nhận phản hồi để cải thiện dịch vụ.

• Báo cáo định kỳ về lô hàng, phát sinh và công nợ cần theo dõi.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Logistics, Ngoại thương, Kinh tế, Quản trị hoặc liên quan.

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Service, Documentation, Sales Support hoặc tương đương trong lĩnh vực logistics/forwarding.

• Nắm vững quy trình xuất nhập khẩu, Incoterms, chứng từ vận tải, các thuật ngữ FCL/LCL/B/L/AWB.

• Tiếng Anh đủ nghe, nói, đọc, viết để trao đổi với đối tác nước ngoài và xử lý chứng từ.

• Thành thạo Excel, Word, email. Biết dùng phần mềm quản lý vận đơn là lợi thế.

• Cẩn thận, chủ động, phản hồi nhanh, chịu được áp lực deadline.

• Giao tiếp rõ ràng, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, có tinh thần làm việc nhóm.

• Ưu tiên ứng viên biết ứng dụng AI vào công việc: soạn email/báo giá, kiểm tra và đối chiếu chứng từ, xử lý dữ liệu Excel, dịch và tra cứu thông tin. Không cần chuyên sâu, chỉ cần biết dùng đúng cách và kiểm tra lại kết quả trước khi gửi khách.