Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Chat SBS/CBCS (Shopee)

▪ Trực tiếp tiếp nhận và phản hồi tin nhắn từ người mua trên Shopee: phân tích nhu cầu để đưa ra giải pháp/sản phẩm phù hợp nhất cho từng khách hàng (các shop thuộc Đa ngành)

▪ Đảm bảo mỗi cuộc hội thoại đều kết thúc bằng sự hài lòng: chủ động hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ người mua xuyên suốt quá trình từ trước khi mua đến sau khi nhận hàng.

▪ Sử dụng kỹ năng giao tiếp để xoa dịu, thương lượng và giải quyết vấn đề nhằm tối ưu hóa chỉ số CSAT

▪ Đảm bảo tốc độ phản hồi tin nhắn và năng suất theo yêu cầu của từng giai đoạn.

▪    Thao tác vi tính văn phòng tốt và yêu cầu test đánh máy >= 50 WPM.

▪    Luôn nỗ lực tìm kiếm các phương án thay thế hoặc hỗ trợ tối ưu trong phạm vi cho phép của quy định hiện hành.

▪    Có khả năng điều chỉnh văn phong chat linh hoạt phù hợp với tính chất của từng thương hiệu khác nhau.

▪    Có thể học nhanh kiến thức đa dạng ngành hàng và quy định của sàn Shopee để tư vấn chính xác, tin cậy.

▪    Chịu được áp lực lớn trong các đợt Campaign/Spkie Day mà vẫn giữ được sự chỉn chu, đầy đủ thông tin

Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Tiếp thị trực tuyến, Tiếp thị / Marketing

Kinh nghiệm: 1 Năm

Cấp bậc: Nhân viên

Hình thức: Nhân viên chính thức

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Chat SBS/CBCS Shopee, Nhân viên dịch vụ khách hàng, Customer care staff, Customer service staff, Customer service executive, Nhân viên hỗ trợ khách hàng, Customer service representative, Customer services, trực tổng đài

▪ Thu nhập: Chính thức 8.000.000/tháng (LCB + KPI + Phụ cấp)

▪ Hỗ trợ chi phí học việc: 193.077/ngày. (nhận sau khi kết thúc 2 tháng thử việc)

▪ Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10.000đ/ngày làm việc tại công ty.

▪ Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.

▪ Được đào tạo, nâng cao kỹ năng và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.

▪ Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà Nước.

▪ Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.

▪ Có khả năng thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.

▪ Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới…

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương