Nhân viên chăm sóc khách hàng

• Thực hiện tiếp nhận & xử lý thông tin khiếu nại, báo hỏng của khách hàng qua điện thoại, email, chat, online, web...

• Giới thiệu, tư vấn và trả lời thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách khuyến mãi của Công ty qua điện thoại, email, chat online…

• Chịu trách nhiệm đôn đốc, phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý sự cố của khách hàng theo đúng quy trình quy định của Công ty

• Theo dõi và thực hiện vấn an khách hàng sau khi tiếp nhận đồng thời đôn đốc các bộ phận xử lý khiếu nại của khách hàng mà mình tiếp nhận.

• Thực hiện kế hoạch call out khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ theo kịch bản của khối DVKH

Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng

Kinh nghiệm: 1 Năm

Cấp bậc: Nhân viên

Hình thức: Nhân viên chính thức

Nhân viên chăm sóc khách hàng, Nhân viên dịch vụ khách hàng, Customer care staff, Customer service staff, Customer service executive, Nhân viên hỗ trợ khách hàng, Customer service representative, Customer services, trực tổng đài

• Lương cứng: 8tr + thưởng KPI 17% lương cứng. Tổng thu nhập: 9.000.000 - 12.000.000

• 1 tuần làm 5 ngày nghỉ 2 ngày

• Lương tháng 13, thưởng tết âm, tết dương và các ngày lễ tết, các phúc lợi như sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, hỗ trợ đường xa…

• Xét thi đua: Xem xét tăng lương 2 lần/ năm & xem xét thưởng nhân viên xuất sắc hàng tháng

• Các chế độ bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế theo Luật Lao Động

• Hỗ trợ chi phí ăn trưa tại công ty

• Du lịch nghỉ mát hàng năm và được tham gia các buổi đào tạo chuyên sâu của công ty

• Khám sức khỏe toàn diện định kỳ

• Được tham gia hoạt động tập thể do Công Đoàn tổ chức

• Tốt nghiệp trung cấp trở lên

• Không nói ngọng, nói giọng địa phương

• Kinh nghiệm là Call Center hoặc CSKH hoặc Telesales 6 tháng trở lên

• Có thể trực vào cuối tuần

• Thành thạo tin học văn phòng

Địa điểm: Hà Nội

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm