Nhân viên chăm sóc khách hàng

• Hỗ trợ khách hàng mới (seller thương mại điện tử) làm quen với dịch vụ: giới thiệu điều khoản, hoàn thiện hồ sơ, hướng dẫn kết nối và sử dụng

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng hàng ngày qua các kênh của công ty, đảm bảo phản hồi đúng thời gian cam kết

• Hướng dẫn khách hàng sử dụng các chức năng trên hệ thống, giảm các câu hỏi lặp lại

• Tiếp nhận khiếu nại, phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý và phản hồi kết quả cho khách hàng

• Thông báo tới khách hàng các thay đổi chính sách, cập nhật dịch vụ và lịch bảo trì hệ thống

• Theo dõi mức độ hoạt động của khách hàng và lập báo cáo định kỳ

• Ứng dụng công cụ AI vào công việc, đề xuất các đầu việc lặp lại có thể tự động hóa

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp và Ban lãnh đạo khi có yêu cầu.

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

• Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc vận hành có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới hoặc thanh toán trực tuyến

• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và chăm sóc khách hàng tốt; khéo léo khi xử lý khiếu nại

• Trung thực, cẩn thận, biết sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc và phối hợp tốt với các bộ phận

• Chịu được áp lực công việc.

Ngành nghề: Thương mại điện tử, Dịch vụ khách hàng

Kinh nghiệm: 1 Năm

Cấp bậc: Nhân viên

Hình thức: Nhân viên chính thức

Địa điểm: Hà Nội