Lead-Technical Support

1. Dealer & Service Partner Management/ Quản lý Đại lý và Trạm Bảo hành

• Develop and maintain strong relationships with dealers, distributors, retailers, and service partners./ Phát triển và duy trì mối quan hệ bền vững với các đại lý, nhà phân phối, nhà bán lẻ và các Trạm Bảo hành

• Conduct regular visits to dealers and service centers to monitor performance./ Thực hiện các chuyến thăm định kỳ đến đại lý và Trạm Bảo hành để theo dõi, đánh giá hiệu quả hoạt động.

• Support dealers in resolving operational, warranty, and customer-related issues./ Hỗ trợ đại lý giải quyết các vấn đề liên quan đến vận hành, bảo hành và khiếu nại của khách hàng.

• Ensure compliance with company policies and service standards./ Đảm bảo việc tuân thủ các chính sách của công ty và các tiêu chuẩn dịch vụ bảo hành đã được ban hành.

2. Field Service Operations Management/ Quản lý Hoạt động Trạm Bảo hành

• Monitor service center performance, repair lead time, and customer satisfaction./ Theo dõi hiệu quả hoạt động của các Trạm Bảo hành, thời gian xử lý sửa chữa và mức độ hài lòng của khách hàng.

• Ensure service coverage and support expansion of the service network when required./ Đảm bảo độ phủ của mạng lưới và hỗ trợ mở rộng hệ thống Trạm Bảo hành khi cần thiết.

• Follow up on pending cases and drive timely resolution./ Theo dõi các trường hợp đang xử lý và thúc đẩy việc giải quyết kịp thời.

• Coordinate with internal departments to resolve escalated service issues./ Phối hợp với các bộ phận nội bộ để xử lý các vấn đề bảo hành đã được chuyển cấp hoặc các trường hợp phức tạp cần hỗ trợ.

3. Market Intelligence & Analysis/ Phân tích và Nghiên cứu Thị trường

• Collect market information, customer feedback, competitor activities, and pricing trends./ Thu thập thông tin thị trường, phản hồi của khách hàng, hoạt động của đối thủ cạnh tranh và xu hướng giá cả trên thị trường

• Monitor product quality issues and provide market insights to management./ Theo dõi các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm và cung cấp các phân tích, thông tin thị trường cho Ban Lãnh đạo.

• Prepare market analysis reports and recommend improvement actions./ Lập báo cáo phân tích thị trường và đề xuất các biện pháp, hành động cải thiện phù hợp.

4. Customer Experience Management/ Quản lý Trải nghiệm Khách hàng

• Monitor customer complaints and satisfaction levels./ Theo dõi các khiếu nại của khách hàng và mức độ hài lòng của khách hàng.

• Support resolution of critical customer cases./ Hỗ trợ xử lý và giải quyết các trường hợp khiếu nại có tính nghiêm trọng.

• Identify opportunities to improve customer journey and service quality./ Xác định các cơ hội cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Ensure customer issues are handled within agreed service levels./ Đảm bảo các vấn đề của khách hàng được xử lý trong thời gian cam kết theo tiêu chuẩn dịch vụ đã thỏa thuận.

5. Performance Monitoring & Reporting/ Theo dõi Hiệu quả Hoạt động và Báo cáo

• Track KPIs service centers, and field operations./ Theo dõi các chỉ số KPI của các Trạm bảo hành

• Prepare weekly and monthly performance reports./ Lập báo cáo đánh giá hiệu quả hoạt động hàng tuần và hàng tháng.

• Analyze service trends, warranty claims, and operational efficiency./ Phân tích xu hướng dịch vụ, tình hình yêu cầu bảo hành và hiệu quả vận hành.

• Present findings and improvement plans to management./ Báo cáo kết quả phân tích và đề xuất các kế hoạch cải tiến cho Ban Lãnh đạo.

6. Network Development/ Phát triển Mạng lưới

• Identify potential service partners and dealers in uncovered territories./ Xác định và phát triển các đại lý, Trạm Bảo hành tiềm năng tại các khu vực chưa có mạng lưới.

• Support onboarding, training, and performance evaluation of new partners./ Hỗ trợ quá trình tiếp nhận, đào tạo và đánh giá hiệu quả hoạt động của các Trạm Bảo hành mới.

• Participate in contract negotiation and partner assessments./ Tham gia đánh giá Trạm Bảo hành và đàm phán các điều khoản hợp tác, hợp đồng.

7. Cross-Functional Coordination/ Phối hợp Các Bộ phân

• Work closely with Sales, Customer Service, Technical, Quality Assurance, Logistics, and Marketing teams./ Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Kinh doanh, Chăm sóc Khách hàng, Kỹ thuật, Đảm bảo Chất lượng, Cung ứng và Tiếp thị.

• Support product launches, customer campaigns, and service initiatives./ Hỗ trợ triển khai các hoạt động ra mắt sản phẩm, chương trình chăm sóc khách hàng và các sáng kiến nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Coordinate corrective actions related to product quality or service issues./ Phối hợp thực hiện các biện pháp khắc phục đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc chất lượng dịch vụ.

8. Other service job assigned by Manager of Customer Care/ Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng Phòng Chăm sóc Khách hàng.

• Other service job assigned by Manager of Customer Care/ Thực hiện các công việc dịch vụ khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận Chăm sóc Khách hàng

Education & Languages/ Trình độ Học vấn & Ngoại ngữ

• College/University graduation in the field of Technical or related/ Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kỹ thuật hoặc các ngành liên quan.

• Intermediate level in English communication/ Có khả năng giao tiếp tiếng Anh ở trình độ trung cấp.

Experience/ Kinh nghiệm

• From 10 years of experience in field operations or customer service/ Có từ 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý Trạm Bảo hành và dịch vụ khách hàng.

Technical skills/ Kỹ năng chuyên môn

• Preferably in consumer electronics product/ Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành điện tử tiêu dùng.

Personal traits/ Tính cách

• Good thinking, dynamic, creative and sincere/ Có tư duy tốt, năng động, sáng tạo và trung thực.

• Data analysis and reporting./ Có kỹ năng phân tích dữ liệu và lập báo cáo.

• Problem-solving and conflict resolution./ Có kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý xung đột.

• Negotiation and influencing skills./ Có kỹ năng đàm phán và tạo ảnh hưởng.

• Presentation and communication skills./ Có kỹ năng thuyết trình và giao tiếp hiệu quả.

• Proficiency in MS Excel, PowerPoint, and reporting tools./ Thành thạo Microsoft Excel, PowerPoint và các công cụ báo cáo.

Thưởng

Salary will be commensurate with qualifications and experience

Social insurance, health insurance, unemployment insurance according to Labor Laws

Professional, dynamic working environment