EcoNations: Nhân viên Kinh doanh/CSKH

CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Đạt và vượt doanh số thông qua tư vấn và chốt đơn cho các sản phẩm/dự án của EcoNations. Duy trì sự hài lòng và gắn kết lâu dài của khách hàng trong suốt hành trình tham gia dự án (trước – trong – sau mùa vụ). Là cầu nối giữa khách hàng – EcoNations – farm, đảm bảo thông tin minh bạch và trải nghiệm tốt nhất.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Tư vấn khách hàng qua các kênh: Zalo, Messenger, Hotline, Website.

• Hỗ trợ khách hàng lên đơn hàng, theo dõi đơn, chốt đơn & theo sát khách đến khi thanh toán thành công.

• Hiểu rõ mô hình “nhận trồng – nhận nuôi – mùa vụ nông sản”, tư vấn đến khách hàng.

• Chăm sóc data khách cũ, chủ động upsell/cross-sell sản phẩm theo mùa.

• Tìm kiếm khách hàng mới (B2B&B2C) thông qua các hoạt động giới thiệu, remarketing, mini campaign.

• Tham gia tổ chức livestream, các chương trình, sự kiện bán hàng theo chiến dịch.

• Hướng dẫn khách hàng sử dụng website theo dõi các mốc thời gian chính của cây trồng: trồng – chăm – thu hoạch – gửi sản phẩm đến khách hàng.

• Cập nhật tiến trình mùa vụ cho khách hàng thông qua các bài viết đăng tải hàng tuần trên group.

• Xử lý các tình huống: trễ tiến độ, ảnh hưởng thời tiết, sản lượng thay đổi….

• Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề phát sinh theo quy trình CSKH và đảm bảo thời gian phản hồi SLA.

• Thu thập feedback sau mỗi đợt giao hàng và đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng, cải thiện quy trình nội bộ.

• Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh khác theo sự phân công của cấp trên.

• Có kinh nghiệm 6 tháng - 1 năm ở vị trí Sales/CSKH (ưu tiên ngành nông nghiệp, F&B, TMĐT, dịch vụ).

• Thích bán hàng, đạt và vượt KPI doanh số & chỉ số dịch vụ.

• Tư duy dịch vụ khách hàng, kiên nhẫn, tỉ mỉ, phân tích tốt, biết lắng nghe.

• Giọng nói dễ nghe; không nói ngọng, nói lắp, giọng địa phương.

• Kỹ năng tư vấn – giao tiếp – trình bày – xử lý tình huống khách hàng linh hoạt.

• Không ngại di chuyển, linh hoạt thời gian khi có lịch công tác hoặc theo chiến dịch bán hàng của công ty.

• Tinh thần khởi nghiệp, sẵn sàng “xắn tay làm”, chủ động đề xuất ý tưởng, dám nghĩ dám làm, năng động, sức khỏe tốt, thái độ tốt.

• Ưu tiên có điện thoại & laptop cá nhân phục vụ công việc.

Chăm sóc khách hàng, Kỹ Năng Bán Hàng, Kỹ Năng Giao Tiếp, Làm Việc Nhóm, Xử Lý Tình Huống

• Thu nhập: Lương thưởng theo năng lực.

• Thử việc: 1 – 2 tháng tùy năng lực.

• Chính thức: BHXH, BHYT, HĐLĐ, thưởng Lễ/Tết, phép năm đầy đủ.

• Hoạt động nội bộ, Team bonding, training nội bộ, các khóa nâng cao năng lực.

• Môi trường làm việc trẻ, thân thiện, năng động, phát triển bền vững, khuyến khích học tập suốt đời và tư duy đổi mới sáng tạo.

• Cơ hội thăng tiến nhanh với thể hiện xuất sắc, đạt hiệu quả tốt trong 3–6 tháng đầu.

• Tham gia các chuyến đi thực địa các dự án, làm việc với nhiều tệp đối tác/khách hàng trong hệ sinh thái EcoNations và các chương trình đào tạo, kết nối với startup khác, nhà đầu tư và chuyên gia trong ngành.

• Được nâng cao kiến thức về Nông nghiệp sinh thái, Làng sinh thái, Crowdfunding nông-lâm nghiệp.

• Xây dựng mạng lưới quan hệ với khách hàng, đối tác trong và ngoài nước.

Cơ Hội Thăng Tiến, Môi Trường Năng động, Nghỉ Phép Năm