Chuyên viên/ Nhân viên Chăm sóc khách hàng (mảng Vận hành Cảng biển)

1. Công tác chăm sóc và hỗ trợ khách hàng:Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về dịch vụ, quy trình và hoạt động tại cảng.Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục liên quan đến việc sử dụng dịch vụ cảng.Chủ động cập nhật, cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.2. Công tác tiếp nhận và xử lý phản hồi:Tiếp nhận, ghi nhận và phân loại các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng.Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo phản hồi kịp thời cho khách hàng.Theo dõi tiến độ xử lý và kết quả giải quyết, đảm bảo các yêu cầu được phản hồi đầy đủ.3. Công tác phối hợp vận hành dịch vụ cảng:Phối hợp với bộ phận Vận hành cập nhật thông tin lịch tàu, kế hoạch khai thác và tình trạng cung cấp dịch vụ.Truyền đạt kịp thời các thông tin thay đổi có ảnh hưởng đến khách hàng theo quy trình của cảng.Theo dõi tình hình cung cấp dịch vụ, phối hợp xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.4. Công tác quản lý thông tin và quan hệ khách hàng:Cập nhật, lưu trữ thông tin khách hàng và lịch sử tiếp nhận, xử lý yêu cầu.Duy trì mối quan hệ với khách hàng, chủ động ghi nhận nhu cầu và ý kiến đóng góp.Tổng hợp phản hồi, đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.5. Công tác báo cáo và thực hiện nhiệm vụ khác:Tổng hợp, lập báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về tình hình chăm sóc khách hàng và các vấn đề phát sinh.Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Logistics, Hàng hải hoặc các ngành liên quan.

• Có từ 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí tương đương; ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực cảng biển, vận tải, logistics.

• Giao tiếp tốt, thái độ thân thiện, chuyên nghiệp; có khả năng lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt.

• Có kỹ năng phối hợp công việc, xử lý phản hồi và sử dụng các công cụ tin học văn phòng.

• Chủ động, trách nhiệm, kiên nhẫn và có tinh thần hỗ trợ khách hàng.

• Sẵn sàng làm việc theo ca khi có yêu cầu vận hành.

Yêu cầu hồ sơ

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV trực tiếp trên Hotel job hoặc gửi thông tin ứng tuyển về:

• Email: phuongmth (a còng) sung***********

• Zalo: 0859******/ 0961******

Chia sẻ:

•

•

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Lưu ý: bạn nên Tạo hồ sơ trực tuyến để Nhà tuyển dụng chủ động liên hệ tới bạn

Tiêu đề hồ sơ *

Họ tên *

Điện thoại *

Ngày sinh * Ngày 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Tháng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Năm 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 1995 1994 1993 1992 1991 1990 1989 1988 1987 1986 1985 1984 1983 1982 1981 1980 1979 1978 1977 1976 1975 1974 1973 1972 1971 1970 1969 1968 1967 1966 1965 1964 1963 1962 1961 1960 1959 1958 1957 1956 1955 1954 1953 1952 1951 1950 1949 1948 1947 1946 1945 1944 1943 1942 1941 1940

Địa chỉ *

Email

Giới thiệu về bản thân

Hồ sơ của bạn * Tải lên/ đính kèm hồ sơ hoặc ảnh của bạn

Tải lên từ máy tính Xem hồ sơ tải lên × Hồ sơ mẫu Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 3MB

Thêm hồ sơ tải lên

Tôi đồng ý với quy định và thỏa thuận sử dụng của Hoteljob.vn, đồng ý cung cấp và cho phép xử lý dữ liệu cá nhân cho mục đích tìm kiếm việc làm

Gửi hồ sơ

ĐÁNH GIÁ

0

Chưa có đánh giá

0 ĐÁNH GIÁ

Chính sách nhận xét

Môi trường làm việc0/10

Chế độ đãi ngộ0/10