Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

I. MÔ TẢ TÓM TẮT CÔNG VIỆC:

Tiếp nhận và phục vụ các cuộc gọi vào (Inbound) từ Khách hàng và Tư vấn tài chính theo tiêu chuẩn DVKH và quy trình làm việc của DLVN. Thực hiện các cuộc gọi cho Khách hàng/Tư vấn tài chính (Outbound) theo chương trình chăm sóc khách hàng của Công ty.

II. TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

1.

Tiếp nhận các cuộc gọi đến (Inbound)

- Tiếp nhận và giải quyết các cuộc gọi vào Tổng đài Dịch vụ khách hàng DLVN với số lượng bình quân mỗi ngày từ 80-100 cuộc gọi;

- Thời gian nói chuyện theo tổng số cuộc gọi/ngày trung bình từ 5-6 giờ;

- Nhập tiếp nhận vào hệ thống trung bình từ 80-100 ca tiếp nhận.

2.

Thực hiện các cuộc gọi cho Khách hàng/TVTC (Outbound)

- Thực hiện cuộc gọi nhỡ của Khách hàng khi gọi vào Tổng đài

- Thực hiện cuộc gọi theo các chương trình chăm sóc khách hàng của Công ty ở từng thời điểm (Kiểm tra phí theo yêu cầu AC, liên hệ khách hàng theo yêu cầu của kế toán, claims, PS...)

3.

Xử lý các yêu cầu của Khách hàng qua mạng xã hội

- Tiếp nhận và liên hệ khách hàng tìm hiểu thông tin

- Phối hợp với các bộ phận, phòng ban liên quan giải quyết yêu cầu của Khách hàng

4.

Các công việc khác

- Cập nhật danh sách đầu mối liên hệ của các phòng ban, Sale

- Các công việc khác theo phân công của quản lý

Trách nhiệm công việc và thời gian phân bổ cho các hạng mục công việc sẽ được điều chỉnh tùy thuộc vào mức độ ưu tiên tại từng thời điểm, theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.

Kinh nghiệm:

III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

Trình độ học vấn:

- Tốt nghiệp Đại học, Cao Đẳng các ngành liên quan kinh tế, tài chính, quản trị...

Ngoại hình & giọng nói:

- Ngoại hình: thân thiện, dễ nhìn;

- Giọng nói: nhẹ nhàng, trao đổi dễ hiểu.

- Có kinh nghiệm từ 1 – 2 năm liên quan đến Dịch vụ Khách hàng.

- Kỹ năng giao tiếp tốt;

- Kỹ năng sử dụng vi tính văn phòng (Word, Excel, Power Point);

- Khả năng thích ứng tốt với công việc tốt.

Tính cách cá nhân:

- Trung thực, cẩn thận, và có tinh thần trách nhiệm.

- Có tinh thần học hỏi, có khả năng thích ứng công việc nhanh và chịu áp lực công việc.

- Có tinh thần đồng đội, thái độ tích cực, hỗ trợ nhóm.

kỹ năng giao tiếp tốt, Kỹ năng sử dụng vi tính văn phòng (Word, Excel, Power Point), Khả năng thích ứng tốt với công việc

Lương cơ bản + phụ cấp tiền cơm.Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty.

12 ngày nghỉ phép/ Năm.

Lương cơ bản + phụ cấp tiền cơm.Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty.

12 ngày nghỉ phép/ Năm.