Chuyên Viên Cao Cấp Dịch Vụ Khách Hàng (Hậu Mãi)

• 1. Quản lý hợp đồng

• Soạn thảo, phát hành hợp đồng và phụ lục hợp đồng theo quy trình.

• Giải thích các điều khoản hợp đồng, hỗ trợ khách hàng khi có thắc mắc.

• Cập nhật thông tin hợp đồng lên hệ thống, quản lý dữ liệu và thực hiện báo cáo theo yêu cầu.

• 2. Theo dõi và xử lý công nợ

• Theo dõi tình trạng thanh toán, lập kế hoạch thu hồi công nợ và đảm bảo hoàn thành KPI được giao.

• Tổng hợp, báo cáo tình hình công nợ khách hàng định kỳ.

• Theo dõi danh sách khách hàng chậm thanh toán, nợ xấu và kịp thời báo cáo cấp quản lý.

• Đề xuất phương án hạn chế nợ quá hạn, đồng thời thương thảo với khách hàng để xử lý công nợ.

• 3. Giải quyết yêu cầu và khiếu nại khách hàng

• Tiếp nhận, theo dõi và xử lý các yêu cầu liên quan đến công nợ, thanh lý và chuyển nhượng hợp đồng.

• Phối hợp với các phòng ban liên quan để đề xuất phương án giải quyết yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.

• Trao đổi, thương thảo với khách hàng nhằm tìm kiếm phương án xử lý phù hợp.

• 4. Báo cáo và công việc khác

• Quản lý, trích xuất dữ liệu hợp đồng và công nợ khi có yêu cầu.

• Thực hiện báo cáo công việc định kỳ và các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý trực tiếp.

- 1. Quản lý hợp đồng

- Soạn thảo, phát hành hợp đồng và phụ lục hợp đồng theo quy trình.

- Giải thích các điều khoản hợp đồng, hỗ trợ khách hàng khi có thắc mắc.

- Cập nhật thông tin hợp đồng lên hệ thống, quản lý dữ liệu và thực hiện báo cáo theo yêu cầu.

- 2. Theo dõi và xử lý công nợ

- Theo dõi tình trạng thanh toán, lập kế hoạch thu hồi công nợ và đảm bảo hoàn thành KPI được giao.

- Tổng hợp, báo cáo tình hình công nợ khách hàng định kỳ.

- Theo dõi danh sách khách hàng chậm thanh toán, nợ xấu và kịp thời báo cáo cấp quản lý.

- Đề xuất phương án hạn chế nợ quá hạn, đồng thời thương thảo với khách hàng để xử lý công nợ.

- 3. Giải quyết yêu cầu và khiếu nại khách hàng

- Tiếp nhận, theo dõi và xử lý các yêu cầu liên quan đến công nợ, thanh lý và chuyển nhượng hợp đồng.

- Phối hợp với các phòng ban liên quan để đề xuất phương án giải quyết yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.

- Trao đổi, thương thảo với khách hàng nhằm tìm kiếm phương án xử lý phù hợp.

- 4. Báo cáo và công việc khác

- Quản lý, trích xuất dữ liệu hợp đồng và công nợ khi có yêu cầu.

- Thực hiện báo cáo công việc định kỳ và các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý trực tiếp.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kế toán, Kinh tế, Luật, Ngữ văn hoặc ngành liên quan.

• Có từ 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý công nợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn tài chính, soạn thảo hợp đồng hoặc văn bản pháp lý.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản, xây dựng.

• Có kỹ năng giao tiếp, thương lượng và xử lý tình huống linh hoạt.

• Có khả năng tổng hợp số liệu, quản lý hồ sơ và thực hiện báo cáo chính xác.

• Cẩn thận, chủ động, có tinh thần trách nhiệm và phối hợp tốt với các phòng ban.

• Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.

• Thưởng hiệu quả cuối năm theo quy định của công ty.

• Lương tháng 13 theo chính sách công ty.

• Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định.

• Bảo hiểm sức khỏe Nova-care và các ưu đãi trong hệ sinh thái tập đoàn.

• Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển dựa trên năng lực.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội phối hợp với nhiều phòng ban và phát triển chuyên môn lâu dài.

- Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.

- Thưởng hiệu quả cuối năm theo quy định của công ty.

- Lương tháng 13 theo chính sách công ty.

- Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định.

- Bảo hiểm sức khỏe Nova-care và các ưu đãi trong hệ sinh thái tập đoàn.

- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển dựa trên năng lực.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội phối hợp với nhiều phòng ban và phát triển chuyên môn lâu dài.