Chuyên viên cao cấp chăm sóc khách hàng chủ động - Khối Vận hành

• Chịu trách nhiệm giám sát chất lượng, năng suất và vận hành nghiệp vụ đúng quy định của đội ngũ telesales và chăm sóc khách hàng chủ động

• Trực tiếp thực hiện các yêu cầu liên hệ đa kênh chủ rộng tới KH chỉ định

• Tham gia góp ý, đề xuất/ đưa vào áp dụng sáng kiến cải tiến nghiệp vụ, yêu cầu xây dựng hệ thống

• Tham gia hoạt động đoàn thể toàn hàng/Khối.

• Tuân thủ các quy chế, quy định, quy trình nghiệp vụ hiện hành có liên quan của SHB

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Khối Kinh tế, Ngoại ngữ, hoặc tương đương lĩnh vực nghiệp vụ.

2. Yêu cầu kinh nghiệm:

- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng.

- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực telesales.

3. Trình độ ngoại ngữ: Chứng chỉ TOIEC 400 hoặc chứng chỉ tương đương trở lên.

4. Trình độ tin học văn phòng: Có kỹ năng sử dụng Microsoft Office.

5. Yêu cầu kỹ năng:

• Kỹ năng quản lý nhóm.

• Khả năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng.

• Kiến thức tổng quan về hoạt động ngân hàng.

• Chuyên môn kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, quy định.

• Sử dụng hệ thống ứng dụng đặc thù Contact Center.

• Có khả năng chịu áp lực trong công việc.

• Nhiệt huyết, sẵn sàng làm việc tăng ca.

• Khả năng làm nổi bật điểm mạnh của sản phẩm

• Kỹ năng bán hàng, chốt sales, hiểu rõ về các chỉ số bán hàng

• Giọng nói chuẩn, không ngọng.

Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng

Kinh nghiệm: 2 Năm

Cấp bậc: Nhân viên

Hình thức: Nhân viên chính thức

Địa điểm: Hà Nội