Trưởng Phòng Tiếp thị và Quan hệ Khách hàng - Chi nhánh Chợ Lớn

1. Xây dựng và triển khai kế hoạch

- Lập, triển khai và giám sát thực hiện kế hoạch kinh doanh và kế hoạch chi phí của Phòng hàng năm/ từng thời kỳ.

- Đề xuất, thực hiện các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và kiểm soát rủi ro cho Phòng.

2. Tổ chức thực hiện và quản lý hoạt động của Phòng

- Tổ chức triển khai cung cấp các sản phẩm tín dụng cho các đối tượng khách hàng: Tìm kiếm và giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của IVB đến khách hàng; Tiếp nhận nhu cầu vay vốn/cấp tín dụng của khách hàng; Đánh giá khoản đề xuất cấp tín dụng/ đề xuất giải ngân theo quy định; Theo dõi và giám sát tình hình sử dụng vốn của các khoản cấp tín dụng sau giải ngân.

- Tổ chức tiếp thị và tư vấn các giao dịch liên quan khách hàng: Các sản phẩm huy động vốn, quản lý tài khoản, dịch vụ thanh toán đối với khách hàng, dịch vụ thẻ, ATM, POS, chi trả kiều hối đối với khách hàng, dịch vụ Ngân hàng số, hoạt động ngoại hối, … và các dịch vụ khách hàng khác.

- Thúc đẩy và quản lý kinh doanh đối với các nhóm phân khúc khách hàng IVB:

+ Triển khai các chương trình thúc đẩy bán các sản phẩm dịch vụ.

+ Chương trình thúc đẩy bán hàng cho đội ngũ bán hàng.

+ Phát triển và quản lý mối quan hệ hợp tác, liên kết với các đối tác.

- Quản lý kinh doanh đối với các nhóm phân khúc khách hàng:

+ Quản lý, giám sát tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh đối với các nhóm khách hàng tại ĐVKD.

+ Thực hiện công tác quản lý khách hàng, đánh giá và phân loại khách hàng.

- Đảm bảo chất lượng và hiệu quả kinh doanh, tuân thủ các quy định, quy trình nghiệp vụ liên quan :

+ Cấp tín dụng

- Kiểm soát hồ sơ đề xuất cấp tín dụng, hồ sơ giải ngân của Cán bộ Tiếp thị và Quan hệ Khách hàng theo quy định.

- Kịp thời phát hiện và ngăn chặn các rủi ro, gian lận về hồ sơ tín dụng của khách hàng.

- Phối hợp thực hiện với các đơn vị liên quan trong công tác xử lý thu hồi nợ có vấn đề/ nợ quá hạn của khách hàng tại đơn vị.

+ Sản phẩm, dịch vụ khác: tiếp thị, quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng theo quy định.

- Xây dựng, bảo vệ uy tín, phát triển thương hiệu hình ảnh của IVB với khách hàng, đối tác, cơ quan liên quan.

3. Quản lý nhân sự

- Tham gia tuyển chọn, đào tạo nhân viên; xây dựng & phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.

- Giao chỉ tiêu, hỗ trợ kèm cặp, đánh giá hoàn thành công việc cho Cán bộ nhân viên (CBNV).

- Đề xuất sắp xếp nhân sự vào các vị trí phù hợp với năng lực.

- Tổ chức, quản lý, phối hợp thực hiện công tác hành chính nhân sự khác cho tất cả CBNV thuộc đơn vị trong phạm vi phân quyền.

4. Công viêc khác

- Báo cáo định kỳ/ đột xuất các công việc theo yêu cầu.

1. Xây dựng và triển khai kế hoạch

- Lập, triển khai và giám sát thực hiện kế hoạch kinh doanh và kế hoạch chi phí của Phòng hàng năm/ từng thời kỳ.

- Đề xuất, thực hiện các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và kiểm soát rủi ro cho Phòng.

2. Tổ chức thực hiện và quản lý hoạt động của Phòng

- Tổ chức triển khai cung cấp các sản phẩm tín dụng cho các đối tượng khách hàng: Tìm kiếm và giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của IVB đến khách hàng; Tiếp nhận nhu cầu vay vốn/cấp tín dụng của khách hàng; Đánh giá khoản đề xuất cấp tín dụng/ đề xuất giải ngân theo quy định; Theo dõi và giám sát tình hình sử dụng vốn của các khoản cấp tín dụng sau giải ngân.

- Tổ chức tiếp thị và tư vấn các giao dịch liên quan khách hàng: Các sản phẩm huy động vốn, quản lý tài khoản, dịch vụ thanh toán đối với khách hàng, dịch vụ thẻ, ATM, POS, chi trả kiều hối đối với khách hàng, dịch vụ Ngân hàng số, hoạt động ngoại hối, … và các dịch vụ khách hàng khác.

- Thúc đẩy và quản lý kinh doanh đối với các nhóm phân khúc khách hàng IVB:

+ Triển khai các chương trình thúc đẩy bán các sản phẩm dịch vụ.

+ Chương trình thúc đẩy bán hàng cho đội ngũ bán hàng.

+ Phát triển và quản lý mối quan hệ hợp tác, liên kết với các đối tác.

- Quản lý kinh doanh đối với các nhóm phân khúc khách hàng:

+ Quản lý, giám sát tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh đối với các nhóm khách hàng tại ĐVKD.

+ Thực hiện công tác quản lý khách hàng, đánh giá và phân loại khách hàng.

- Đảm bảo chất lượng và hiệu quả kinh doanh, tuân thủ các quy định, quy trình nghiệp vụ liên quan :

+ Cấp tín dụng

- Kiểm soát hồ sơ đề xuất cấp tín dụng, hồ sơ giải ngân của Cán bộ Tiếp thị và Quan hệ Khách hàng theo quy định.

- Kịp thời phát hiện và ngăn chặn các rủi ro, gian lận về hồ sơ tín dụng của khách hàng.

- Phối hợp thực hiện với các đơn vị liên quan trong công tác xử lý thu hồi nợ có vấn đề/ nợ quá hạn của khách hàng tại đơn vị.

+ Sản phẩm, dịch vụ khác: tiếp thị, quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng theo quy định.

- Xây dựng, bảo vệ uy tín, phát triển thương hiệu hình ảnh của IVB với khách hàng, đối tác, cơ quan liên quan.

3. Quản lý nhân sự

- Tham gia tuyển chọn, đào tạo nhân viên; xây dựng & phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.

- Giao chỉ tiêu, hỗ trợ kèm cặp, đánh giá hoàn thành công việc cho Cán bộ nhân viên (CBNV).

- Đề xuất sắp xếp nhân sự vào các vị trí phù hợp với năng lực.

- Tổ chức, quản lý, phối hợp thực hiện công tác hành chính nhân sự khác cho tất cả CBNV thuộc đơn vị trong phạm vi phân quyền.

4. Công viêc khác

- Báo cáo định kỳ/ đột xuất các công việc theo yêu cầu.

- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý/ Giám đốc Chi nhánh.

1. Kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn

-        Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành có liên quan.

-        Kiến thức pháp luật liên quan tới hoạt động ngân hàng, kiểm soát tuân thủ và phòng chống rửa tiền theo quy định Ngân hàng.

-        Kiến thức về các sản phẩm, dịch vụ nghiệp vụ của Ngân hàng.

-        Kiến thức về phân tích tài chính, thẩm định tín dụng/ tài sản

-        Kiến thức tốt về kinh tế vĩ mô, Tài chính – Ngân hàng.

-        Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm tại các tổ chức tín dụng, trong đó ít nhất 01 năm kinh nghiệm tại vị trí quản lý tương đương.

2. Kỹ năng

-        Kỹ năng lãnh đạo

-        Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định

-        Kỹ năng đàm phán

-        Kỹ năng bán hàng, phát triển khách hàng và thị trường.

3. Yêu cầu khác:

-        Tiếng Anh: TOEIC từ 600 điểm hoặc tương đương

-        Đáp ứng các tiêu chí quy định đối với công tác Phòng chống rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt.

Ngành nghề: Bán hàng / Kinh doanh, Ngân hàng, Dịch vụ khách hàng

Kinh nghiệm: 3 Năm

Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát

Hình thức: Nhân viên chính thức

Địa điểm: Hồ Chí Minh