Trưởng Phòng Điều Hành (Operation Manager)

• Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành và tối ưu toàn bộ hoạt động vận hành của Pegas Vietnam (HCM & Nha Trang), bao gồm FIT, GIT, MICE, khách sạn, vé máy bay, visa và các dịch vụ du lịch; đảm bảo chất lượng dịch vụ, tối ưu chi phí và xây dựng hệ thống vận hành chuyên nghiệp.

MỤC TIÊU:

• Quản lý toàn bộ hoạt động Điều hành.

• Chuẩn hóa SOP và KPI.

• Tối ưu chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Phối hợp hiệu quả giữa Sales – Marketing – Kế toán – Vé máy bay.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

Quản lý Điều hành:

• Quản lý đội ngũ HCM & Nha Trang.

• Lập kế hoạch, phân công công việc.

• Kiểm soát tiến độ tour.

Quản lý sản phẩm & Costing:

• Phối hợp Sales xây dựng chương trình.

• Tính giá, tối ưu chi phí và lợi nhuận.

Quản lý Nhà cung cấp:

• Đàm phán khách sạn, hãng bay, xe, nhà hàng, HDV, DMC.

• Đánh giá chất lượng định kỳ.

Điều phối vận hành:

• Kiểm soát trước, trong và sau tour.

• Xử lý sự cố và khiếu nại.

Quản lý Vé máy bay, Visa & Dịch vụ:

• Kiểm soát giá, xuất vé, dịch vụ bổ sung.

Chuẩn hóa SOP:

• Xây dựng quy trình Sales → Điều hành → Vé → Kế toán → Marketing.

Báo cáo & Đội ngũ:

• Báo cáo tuần/tháng/năm.

• Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân sự.

Ngành nghề: Du lịch, Nhân sự, Quản lý điều hành

Kinh nghiệm: 5 Năm

Cấp bậc: Quản lý

Hình thức: Nhân viên chính thức

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành liên quan.

• 5–8 năm kinh nghiệm điều hành du lịch.

• Yêu cầu tiếng Anh giao tiếp thành thạo

• Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.

• Thành thạo xây dựng tour, costing, đàm phán nhà cung cấp.

• Kỹ năng lập kế hoạch, giải quyết vấn đề và tiếng Anh giao tiếp.

KPI:

• Tour triển khai đúng tiến độ ≥98%.

• Tỷ lệ khiếu nại ≤2%.

• Tối ưu chi phí theo kế hoạch.

• Hoàn thành báo cáo đúng hạn.

• Duy trì chất lượng dịch vụ và phát triển đội ngũ.

Trưởng Phòng Điều Hành Operation Manager, Operations Manager, Operations Director, Ops Manager, Trưởng Phòng Vận Hành

• Lương cạnh tranh + KPI + thưởng.

• BHXH, BHYT và các chế độ theo quy định.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp.

• Cơ hội thăng tiến: Head of Operation → Operation Director.

ƯU TIÊN:

• Có kinh nghiệm xây dựng hệ thống vận hành từ đầu.

• Thiết lập SOP, KPI.

• Am hiểu CRM, AI và chuyển đổi số.

• Có kinh nghiệm quản lý đa chi nhánh.

Địa điểm: Hồ Chí Minh

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương