Trưởng nhóm tư vấn

CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Vị trí này bao gồm quản lý và phát triển đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, và các công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• A. Quản lý và Phát triển Đội ngũ:

• Xếp ca làm việc, phân tour tư vấn khách hàng công bằng và hiệu quả;

• Hướng dẫn nhân viên mới về kiến thức chuyên môn nha khoa cơ bản, quy trình đón tiếp, kỹ năng chốt sales và xử lý từ chối;

• Tạo động lực, duy trì năng lượng tích cực và xây dựng văn hóa làm việc gắn kết trong đội ngũ;

• Chịu trách nhiệm hoàn thành chỉ tiêu doanh số của cá nhân và tổng doanh thu của cả đội ngũ;

• Theo sát, hỗ trợ và trực tiếp vào các ca tư vấn khó, có giá trị cao (Implant, răng sứ thẩm mỹ...).

• B. Chăm sóc Khách hàng & Giải quyết Khiếu nại:

• Theo dõi quá trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ nha khoa;

• Là đầu mối tiếp nhận, trực tiếp xử lý các khiếu nại, phản hồi tiêu cực hoặc các tình huống phát sinh vượt quá thẩm quyền của nhân viên tư vấn;

• Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Bác sĩ, Phụ tá để mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

• C. Các công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc.

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 – 2 năm ở vị trí tương đương (Ưu tiên từng làm việc trong ngành Nha khoa, Y tế hoặc Thẩm mỹ);

• Hiểu biết cơ bản về dịch vụ nha khoa hoặc có khả năng tiếp thu kiến thức y khoa, thẩm mỹ nhanh;

• Giao tiếp tiếng Anh tốt, nhạy bén nắm bắt tâm lý khách hàng;

• Ngoại hình: sáng, chỉn chu, tác phong chuyên nghiệp.

Kỹ Năng Bán Hàng, Kỹ Năng Giao Tiếp, Lãnh Đạo, Thuyết Phục, Tư Vấn Khách Hàng

• Thu nhập hấp dẫn: 20.000.000 – 40.000.000 ++ (Lương cơ bản + % Hoa hồng);

• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định sau khi hoàn thành thử việc;

• Thưởng nóng doanh thu, thưởng các ngày Lễ, Tết, lương tháng 13;

• Sử dụng các dịch vụ chăm sóc răng miệng, thẩm mỹ răng với giá ưu đãi.

Phụ cấp ăn uống, Tăng lương, Thưởng doanh thu, Thưởng Lễ-Tết, Đồng Phục