Trưởng nhóm kỹ thuật

1. Quản lý đội ngũ kỹ thuật

• Quản lý, điều phối đội ngũ từ 5 - 20 kỹ thuật viên.

• Phân công công việc hàng ngày dựa trên khu vực, năng lực và lịch hẹn khách hàng.

• Kiểm soát năng suất làm việc, tỷ lệ hoàn thành công việc và chất lượng dịch vụ.

• Đào tạo kỹ thuật, kỹ năng giao tiếp và quy trình phục vụ khách hàng.

• Đánh giá hiệu suất nhân viên định kỳ.

2. Quản lý chất lượng dịch vụ

• Đảm bảo tuân thủ quy trình kỹ thuật tiêu chuẩn quy định

• Kiểm tra chất lượng sau khi hoàn thành dịch vụ.

• Giảm thiểu khiếu nại khách hàng và tỷ lệ tái bảo hành.

• Xây dựng bộ tiêu chuẩn dịch vụ cho các nhóm: Điện lạnh; Điện gia dụng; Home Maintenance

3. Chăm sóc khách hàng và doanh thu

• Hỗ trợ kỹ thuật viên xử lý các tình huống khó tại hiện trường.

• Tham gia giải quyết khiếu nại khách hàng.

• Tư vấn các dịch vụ gia tăng phù hợp.

• Đề xuất các giải pháp giúp tăng doanh thu trên mỗi đơn hàng.

4. Quản lý vận hành

• Kiểm soát công cụ, thiết bị, vật tư kỹ thuật.

• Đề xuất mua sắm và thay thế trang thiết bị.

• Theo dõi chi phí vận hành đội kỹ thuật.

• Đảm bảo an toàn lao động trong quá trình làm việc.

5. Xây dựng hệ thống

• Xây dựng tài liệu đào tạo kỹ thuật.

• Xây dựng checklist kiểm tra chất lượng.

• Xây dựng KPI cho kỹ thuật viên.

• Phối hợp với bộ phận Marketing và CSKH để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1. Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành: Điện lạnh, Điện công nghiệp, Điện dân dụng, Cơ điện

2. Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm kỹ thuật điện lạnh hoặc điện gia dụng.

3. Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm kỹ thuật.

4. Kỹ năng

• Quản lý đội nhóm.

• Lập kế hoạch và điều phối công việc.

• Đào tạo kỹ thuật viên.

• Giải quyết vấn đề.

• Chăm sóc khách hàng.

• Thành thạo ứng dụng quản lý công việc trên điện thoại.

Ngành nghề: Điện / Điện tử / Điện lạnh / Điện công nghiệp, Bảo trì / Sửa chữa, Dịch vụ khách hàng

Kinh nghiệm: 3 Năm

Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát

Hình thức: Nhân viên chính thức

Địa điểm: Hồ Chí Minh