Trưởng Bộ phận Thương hiệu & Trải nghiệm Khách hàng (Brand & Customer Experience Manager)

• Xây dựng và triển khai chiến lược phát triển thương hiệu Minh Long phù hợp với định hướng kinh doanh và mục tiêu phát triển dài hạn của Công ty.

• Quản trị định vị thương hiệu (Brand Positioning), hệ thống nhận diện thương hiệu (Brand Identity), Brand Guidelines và đảm bảo tính nhất quán trên toàn bộ các điểm chạm với khách hàng.

• Định hướng và phát triển trải nghiệm thương hiệu (Brand Experience), chuyển hóa giá trị thương hiệu thành trải nghiệm thực tế tại showroom, sản phẩm, dịch vụ, sự kiện và các kênh tương tác.

• Xây dựng và tối ưu hành trình khách hàng (Customer Journey), xác định các điểm chạm quan trọng, phân tích nhu cầu, pain points và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống.

• Xây dựng chiến lược CRM, Loyalty và Customer Engagement; phát triển các chương trình khách hàng thân thiết, hoạt động chăm sóc, tri ân, sự kiện dành cho khách hàng VIP nhằm gia tăng tỷ lệ quay lại và giá trị vòng đời khách hàng.

• Thiết lập hệ thống đo lường sức khỏe thương hiệu và trải nghiệm khách hàng thông qua các chỉ số như Brand Health, NPS, CSAT, Customer Retention...; phân tích Customer Insights để đề xuất các sáng kiến phát triển thương hiệu và cải thiện trải nghiệm.

• Xây dựng kế hoạch thương hiệu theo năm/quý; phối hợp với Marketing và các phòng ban liên quan triển khai các chiến dịch truyền thông, ra mắt sản phẩm và hoạt động xây dựng thương hiệu, đảm bảo đúng định hướng và tiêu chuẩn thương hiệu.

• Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ; xây dựng mục tiêu, đánh giá hiệu quả công việc và phát triển năng lực nhân sự trong bộ phận.

• Thực hiện các báo cáo, phân tích hiệu quả hoạt động và các công việc khác theo phân công của Ban Lãnh đạo.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.

• Có từ 07-10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Brand Management, Customer Experience hoặc Strategic Marketing, trong đó tối thiểu 03 năm ở vị trí quản lý.

• Có kinh nghiệm xây dựng và quản trị chiến lược thương hiệu, phát triển Brand Guidelines, quản lý Brand Health và triển khai các chương trình xây dựng thương hiệu.

• Có hiểu biết sâu về Customer Experience, Customer Journey, CRM, Loyalty Program và Customer Insights; có khả năng phân tích dữ liệu và chuyển hóa insight thành giải pháp kinh doanh.

• Ưu tiên ứng viên từng làm tại các doanh nghiệp premium/luxury, retail, FMCG, consumer goods, lifestyle hoặc hospitality, đặc biệt là các thương hiệu chú trọng trải nghiệm khách hàng.

• Có tư duy chiến lược, kỹ năng lãnh đạo, quản lý dự án và khả năng phối hợp đa phòng ban.

• Tiếng Anh giao tiếp; thành thạo tin học văn phòng và các công cụ hỗ trợ công việc.

Ngành nghề: Tiếp thị / Marketing, Dịch vụ khách hàng, Tiếp thị trực tuyến

Kinh nghiệm: 7 Năm

Cấp bậc: Quản lý

Hình thức: Nhân viên chính thức

Địa điểm: Bình Dương