Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng Vietjet Air (Customer Service Agent) - Call Center - Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm - Tiếng Anh Giao Tiếp

• Tiếp nhận cuộc gọi / yêu cầu từ khách hàng hoặc đại lý liên quan đến dịch vụ của Vietjet Air.

• Hỗ trợ khách hàng trong các nhu cầu như: đặt vé, thay đổi chuyến bay, cập nhật dịch vụ bổ sung, hỗ trợ thông tin hành trình.

• Giải đáp thắc mắc liên quan đến chính sách dịch vụ, quy trình sử dụng dịch vụ, các vấn đề phát sinh trước – trong – sau chuyến bay.

• Hỗ trợ xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng và chuyển tiếp đến bộ phận liên quan khi cần.

• Cập nhật và ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống theo đúng quy trình.

• Chủ động tư vấn / giới thiệu các dịch vụ phù hợp theo nhu cầu của khách hàng.

• Góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ thông qua việc ghi nhận phản hồi thực tế.

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp

- Tiếp nhận cuộc gọi / yêu cầu từ khách hàng hoặc đại lý liên quan đến dịch vụ của Vietjet Air.

- Hỗ trợ khách hàng trong các nhu cầu như: đặt vé, thay đổi chuyến bay, cập nhật dịch vụ bổ sung, hỗ trợ thông tin hành trình.

- Giải đáp thắc mắc liên quan đến chính sách dịch vụ, quy trình sử dụng dịch vụ, các vấn đề phát sinh trước – trong – sau chuyến bay.

- Hỗ trợ xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng và chuyển tiếp đến bộ phận liên quan khi cần.

- Cập nhật và ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống theo đúng quy trình.

- Chủ động tư vấn / giới thiệu các dịch vụ phù hợp theo nhu cầu của khách hàng.

- Góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ thông qua việc ghi nhận phản hồi thực tế.

- Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp

• Tốt nghiệp từ THPT trở lên.

• Không yêu cầu kinh nghiệm, sẽ được đào tạo bài bản trước khi làm việc.

• Tiếng Anh giao tiếp tốt

• Yêu thích công việc trong lĩnh vực: Chăm sóc khách hàng / Dịch vụ khách hàng / Call Center / Tư vấn khách hàng

• Có thể làm việc theo ca xoay linh hoạt 24/7

• Có thể làm việc xoay ca (8 tiếng/ngày, 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ).

• Sẵn sàng làm ca đêm và các ngày Lễ, Tết nếu được yêu cầu.

• Thu nhập ổn định từ 9 – 13 triệu / tháng

• Có lương cứng cố định và phụ cấp cơm

• Đào tạo có lương.

• Làm việc Lễ Tết lương x3.

• Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN sau 2 tháng.

• Thưởng hiệu suất hấp dẫn.

• Thưởng giữa năm, cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty

• Lễ, Tết có quà hấp dẫn (Voucher/Vé máy bay/sản phẩm,...).

• Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc hiện đại.

• Được đào tạo đầy đủ kiến thức nghiệp vụ và kỹ năng chuyên môn trước khi làm việc.

• Môi trường làm việc hiện đại chuyên nghiệp

• Các chương trình nội bộ hấp dẫn (YEP, teambuilding,....)

• Cơ hội thăng tiến rõ ràng.

• Review kết quả công việc hằng năm.

- Thu nhập ổn định từ 9 – 13 triệu / tháng

- Có lương cứng cố định và phụ cấp cơm

- Đào tạo có lương.

- Làm việc Lễ Tết lương x3.

- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN sau 2 tháng.

- Thưởng hiệu suất hấp dẫn.

- Thưởng giữa năm, cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty

- Lễ, Tết có quà hấp dẫn (Voucher/Vé máy bay/sản phẩm,...).

- Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc hiện đại.

- Được đào tạo đầy đủ kiến thức nghiệp vụ và kỹ năng chuyên môn trước khi làm việc.

- Môi trường làm việc hiện đại chuyên nghiệp

- Các chương trình nội bộ hấp dẫn (YEP, teambuilding,....)

- Cơ hội thăng tiến rõ ràng.

- Review kết quả công việc hằng năm.