Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng

• Quản lý và điều hành hoạt động của bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chi nhánh phụ trách, đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn của Công ty.

• Xây dựng kế hoạch hoạt động, mục tiêu, chỉ tiêu và ngân sách của bộ phận phù hợp với định hướng kinh doanh của Công ty.

• Tổ chức, giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn và cam kết dịch vụ (SLA), đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận và xử lý kịp thời, hiệu quả.

• Theo dõi, kiểm soát và điều phối xử lý các sự cố, khiếu nại và các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ; đảm bảo xử lý đúng quy trình và hạn chế tái diễn.

• Quản lý, đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ Chăm sóc Khách hàng; cập nhật kịp thời các quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ mới.

• Xây dựng, rà soát, chuẩn hóa và cải tiến các quy trình, quy định liên quan đến hoạt động Chăm sóc Khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

• Xây dựng và theo dõi các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận; phân tích dữ liệu, xác định nguyên nhân và đề xuất các giải pháp cải tiến.

• Phối hợp với các phòng ban, chi nhánh và đơn vị liên quan trong việc xử lý các vấn đề của khách hàng, đặc biệt đối với các trường hợp phức tạp hoặc cần phối hợp liên phòng ban.

• Tổng hợp, phân tích và thực hiện các báo cáo định kỳ/đột xuất về chất lượng dịch vụ, tình hình khiếu nại và hiệu quả hoạt động của bộ phận.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành phù hợp.

• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc/Dịch vụ Khách hàng, trong đó có ít nhất 02 năm kinh nghiệm quản lý.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong Logistics, Chuyển phát nhanh, E-commerce, Chuỗi bán lẻ hoặc lĩnh vực tương đương.

• Am hiểu hoạt động Chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, quản lý chất lượng dịch vụ; có kiến thức về vận chuyển/giao nhận là lợi thế.

• Có kỹ năng quản lý và phát triển đội ngũ, phân tích và giải quyết vấn đề, xử lý tình huống và phối hợp liên phòng ban.

• Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, chủ động và định hướng cải tiến.

• Thành thạo Microsoft Office; ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng ERP/CRM hoặc các hệ thống quản lý CSKH.

Ngành nghề: Vận chuyển / Giao nhận / Kho vận, Bưu chính viễn thông, Dịch vụ khách hàng

Kinh nghiệm: 4 Năm

Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát

Hình thức: Nhân viên chính thức

Địa điểm: Hồ Chí Minh