Nhân viên Telesales - Thu nhập lên đến 20M

I.    MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

-    Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi/tin nhắn của khách hàng trên các sàn TMĐT

-    Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc, chốt đơn và hỗ trợ sau bán hàng.

-    Góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

II.    TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1.    Tư vấn khách hàng

-    Gọi điện tư vấn sản phẩm theo data khách hàng có sẵn (khách hàng hỏi, khách để lại thông tin, khách cũ).

-    Trả lời tin nhắn/bình luận của khách hàng trên các nền tảng xã hội.

-    Tư vấn: Công dụng sản phẩm; cách sử dụng; Giá, chương trình khuyến mãi; chính sách giao hàng/đổi trả.

2.    Chăm sóc khách hàng

-    Chủ động gọi điện cho khách hàng tiềm năng/khách cũ để giới thiệu sản phẩm mới; upsell; cross-sell; nhắc đơn; chốt đơn.

-    Theo dõi và đôn đốc khách hàng hoàn tất đơn hàng (đơn treo, đơn chưa thanh toán, đơn hủy…)

3.    Hỗ trợ xử lý sau bán hàng

-    Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại của khách hàng về vấn đề: giao hàng; sản phẩm; đổi trả/bảo hành.

-    Phối hợp với: bộ phận kho; bộ phận thương mại; bộ phận kế toán (nếu cần) để xử lý nhanh các vấn đề cho khách.

4.    Quản lý dữ liệu và báo cáo

-    Cập nhật thông tin khách hàng, trạng thái đơn hàng lên hệ thống quản lý chung của công ty.

-    Báo cáo: số cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, các vấn đề khách hàng hay gặp.

• Yêu cầu cần đáp ứng:

• Ít nhất 2-3 yrs kinh nghiệm sales/telesales bao gồm sales operation, sales admin chứ không thuần chỉ chạy số call. Quen thuộc sử dụng hệ thống , office.

• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp.

• Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại và kênh chat.

• Kỹ năng tư vấn, thuyết phục khách hàng.

• Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, giải quyết vấn đề.

• Ưu tiên:

• Ứng viên từng sử dụng các communication channel: zaloOA, FB, hotline..

• Có network sẵn trong ngành Nha khoa là lợi thế lớn.

Ngành nghề: Thương mại điện tử, Y tế / Chăm sóc sức khỏe / Thẩm mỹ / Làm đẹp

Kinh nghiệm: 2 Năm

Cấp bậc: Nhân viên

Hình thức: Nhân viên chính thức

Nhân viên Telesales - Thu nhập lên đến M, Nhân viên kinh doanh, Telesales

• Lương cứng từ 10.000.000 - 14.000.000 triệu (chưa bao gồm KPI)

• Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị công việc

• Chế độ bảo hiểm theo quy định nhà nước

• Du lịch hàng năm

• Chế độ thưởng rõ ràng, minh bạch

• Chăm sóc sức khỏe cá nhân

• Đào tạo nội bộ, đào tạo dựa theo tính chất bổ trợ công việc

• Tăng lương hàng năm theo đánh giá của từng cá nhân

• Môi trường làm việc thoải mái, tôn trọng và công bằng đối với nhân viên

• Thoải mái đề xuất, tham mưu,...

Địa điểm: Hồ Chí Minh

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm, CLB thể thao