Nhân viên quan hệ khách hàng

CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Vị trí này chịu trách nhiệm quản lý, chăm sóc và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng, hỗ trợ khách hàng trong quá trình tham gia và duy trì hợp đồng bảo hiểm nhân thọ.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Quản lý, chăm sóc và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng.

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình tham gia và duy trì hợp đồng bảo hiểm nhân thọ tại AIA Bình Minh.

• Tư vấn giải pháp tài chính phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

• Đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng và mở rộng thị trường của công ty.

• Chăm sóc khách hàng hiện tại: Duy trì liên hệ với khách hàng để đảm bảo dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Hỗ trợ khách hàng trong các thủ tục hợp đồng, giải quyết yêu cầu phát sinh. Tổ chức các buổi gặp gỡ, hội thảo để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Phát triển khách hàng mới: Xây dựng và mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng. Tiếp cận, tư vấn và giới thiệu các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của AIA. Định hướng khách hàng về tài chính và bảo vệ tương lai.

• Quản lý hợp đồng và dịch vụ sau bán hàng: Theo dõi tình trạng hợp đồng của khách hàng để hỗ trợ kịp thời. Hỗ trợ khách hàng trong các thủ tục thanh toán phí, yêu cầu bồi thường, đáo hạn hợp đồng. Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

• Hợp tác nội bộ: Phối hợp với bộ phận Hỗ trợ thủ tục để đảm bảo quy trình phục vụ khách hàng trơn tru. Làm việc với phòng Truyền thông & Marketing để tổ chức các sự kiện thu hút khách hàng.

• Để thành công trong vai trò này, các kỹ năng cần thiết bao gồm: Tư Vấn, Thuyết Phục, Chăm sóc khách hàng, Kỹ Năng Bán Hàng và Quan hệ khách hàng.

• Các tiêu chí bổ sung bao gồm: Quan Hệ Khách Hàng, Sales, Chăm Sóc Khách Hàng, Sales Bảo Hiểm và Tư Vấn Bán Hàng.

• Phúc lợi mà công ty mang lại là: hưởng Chăm Sóc Sức Khỏe, Lương cạnh tranh, Hoa hồng, Văn Phòng Tiện Nghi và đào tạo nội bộ.