Nhân viên lể tân

CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Hỗ trợ khách check-in/check-out theo lịch self-check-in (đón khách tại homestay khi cần, giao nhận chìa/lockbox, hướng dẫn sử dụng mã khoá/ứng dụng). Giải quyết yêu cầu và sự cố nhỏ: hướng dẫn sử dụng thiết bị trong phòng, xử lý tình huống cơ bản, liên hệ bộ phận kỹ thuật khi cần. Tiếp nhận và trả lời cuộc gọi, tin nhắn/Zalo/WhatsApp từ khách; cập nhật thông tin đặt phòng, ghi chú đặc biệt.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Hỗ trợ khách check-in/check-out theo lịch self-check-in (đón khách tại homestay khi cần, giao nhận chìa/lockbox, hướng dẫn sử dụng mã khoá/ứng dụng).

• Giải quyết yêu cầu và sự cố nhỏ: hướng dẫn sử dụng thiết bị trong phòng, xử lý tình huống cơ bản, liên hệ bộ phận kỹ thuật khi cần.

• Tiếp nhận và trả lời cuộc gọi, tin nhắn/Zalo/WhatsApp từ khách; cập nhật thông tin đặt phòng, ghi chú đặc biệt.

• Thực hiện kiểm tra nhanh phòng trước/ sau check-in (tình trạng giường nệm, thiết bị vệ sinh, khăn ga, amenities).

• Hỗ trợ vệ sinh chung, sắp xếp hành lang, sân vườn khi cần.

• Chuyển giao ca, báo cáo sự cố và ghi chú vận hành cho quản lý.

• Thực hiện công việc khác theo phân công (hỗ trợ marketing/đón giao hàng…)

• Nam/nữ, tuổi: 18–40.

• Giao tiếp tốt, thân thiện, kiên nhẫn; khách hàng nước ngoài giao tiếp cơ bản tiếng Anh là lợi thế.

• Có điện thoại thông minh, biết sử dụng Zalo/WhatsApp/ứng dụng đặt phòng.

• Trung thực, có trách nhiệm, chủ động giải quyết tình huống.

• Có thể làm ca tối, cuối tuần và lễ khi cần.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm homestay/nhà nghỉ/khách sạn hoặc shipper, hướng dẫn viên địa phương, dịch vụ khách hàng.

• Ứng viên nên trang bị các kỹ năng như: tư vấn khách hàng và sử dụng được Zalo Ads.

• Để đáp ứng yêu cầu công việc, cần có hiểu biết về: buồng phòng, nắm vững lễ tân khách sạn và có kiến thức liên quan đến nhân viên khách sạn.

Chăm sóc khách hàng, Kỹ Năng Giao Tiếp, Tiếng Anh, Trung thực, Xử Lý Tình Huống

• Lương và phụ cấp ca rõ ràng; thưởng theo năng suất và đánh giá khách.

• Đào tạo vận hành self-check-in, kỹ năng giao tiếp khách.

• Hỗ trợ ăn ca, đồng phục, điện thoại/Zalo nhóm vận hành (nếu có).

• Môi trường làm việc nhỏ, thân thiện, linh hoạt giờ làm.

• Cơ hội lâu dài, ưu tiên thăng tiến quản lý vận hành.

• Công ty cung cấp các quyền lợi như: được đào tạo nội bộ, nhận đồng phục, được đào tạo miễn phí, hưởng thưởng tháng 13, có thưởng chuyên cần và thưởng doanh thu.

Thưởng Chuyên Cần, Thưởng doanh thu, Thưởng Tháng 13, Đào Tạo Miễn Phí, đào tạo nội bộ, Đồng Phục