Nhân viên Chăm sóc khách hàng - Viễn Thông (Full-time/Part-time)

CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Vị trí này chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến từ khách hàng, trực tổng đài/hotline của nhà mạng Vinaphone để giải đáp thắc mắc, khiếu nại và hỗ trợ thông tin về các dịch vụ viễn thông. Công việc không yêu cầu sales/telesales hay KPI doanh số.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Tiếp nhận cuộc gọi đến từ Khách hàng, trực tổng đài/hotline nhà mạng Vinaphone.

• Giải đáp thắc mắc/khiếu nại/hỗ trợ thông tin cho Khách hàng về các dịch vụ viễn thông Vinaphone khi khách hàng gặp sự cố trong quá trình sử dụng (lỗi sóng, lỗi sim, chặn cuộc gọi, mất kết nối, đăng ký các gói cước...).

• Tiếp nhận và xử lý các phản ánh, thắc mắc của khách hàng về dịch vụ sim di động.

• KHÔNG SALES/TELESALES, KHÔNG KPI DOANH SỐ

• Tốt nghiệp THPT trở lên.

• Giọng nói chuẩn, không giọng địa phương nặng (ngọng L,N).

• Kỹ năng giao tiếp tốt.

• Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản.

• Về mặt kỹ năng, ứng viên cần có: CRM, quan hệ khách hàng, cùng với tư vấn khách hàng.

• Để đáp ứng yêu cầu công việc, cần có hiểu biết về: Call Center, cố vấn dịch vụ, dịch vụ khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng và hỗ trợ khách hàng.

Chăm sóc khách hàng, Kỹ Năng Giao Tiếp, Tin Học Văn Phòng, Tư Vấn Khách Hàng

• Lương cứng: 5.310000đ/tháng.

• Thu nhập Fulltime: 5.800000 – 9.000.000đ/tháng (LC + Thưởng + Lương tăng cường).

• Thu nhập Parttime: 100000đ/ca 4 tiếng.

• Được tăng cường thời gian làm việc để tăng thêm thu nhập (150% - 400% LCB).

• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN sau 2 tháng thử việc.

• Cấp chứng nhận CSKH sau 6 tháng làm việc.

• Hỗ trợ dấu mộc thực tập cho sinh viên (làm tối thiểu 2 tháng).

• Nâng cao kỹ năng vi tính văn phòng, nghiệp vụ CSKH chuyên nghiệp hơn.

• Tạo cơ hội thăng tiến cao theo năng lực làm việc, cống hiến.

Thưởng Tháng 13, Thưởng Theo Dự Án, Tiệc liên hoan, Văn Hóa Công Ty Tốt, Văn Phòng Tiện Nghi, Đào Tạo Miễn Phí, đào tạo nội bộ