Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

1. Tiếp nhận & Chăm sóc khách hàng:

• Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng qua email, tin nhắn, điện thoại theo kịch bản hướng dẫn.

• Hướng dẫn khách hàng mới hoàn thiện hồ sơ ban đầu (Onboarding) và cập nhật tiến độ dịch vụ cho khách hàng.

2. Xử lý hồ sơ & Thủ tục hành chính (Được đào tạo chi tiết):

• Tiếp nhận, phân loại các thư từ, văn bản hành chính từ các đối tác, cơ quan chức năng (Sở thuế, cơ quan quản lý doanh nghiệp...).

• Thực hiện đăng ký các thủ tục hành chính, tài khoản doanh nghiệp cơ bản theo quy trình và biểu mẫu chuẩn có sẵn của công ty.

• Nhập liệu, cập nhật và lưu trữ hồ sơ, hợp đồng của khách hàng lên hệ thống nội bộ đảm bảo chính xác, bảo mật.

3. Phối hợp nội bộ:

• Kết nối thông tin giữa khách hàng và các bộ phận chuyên môn (Kế toán, Kỹ thuật) để hồ sơ được xử lý đúng tiến độ.

• Gửi email thông báo, nhắc lịch định kỳ hoặc hỗ trợ gửi nhắc thanh toán tới khách hàng khi cần.

• Thực hiện một số công việc phối hợp khác theo hướng dẫn của Quản lý trực tiếp.

THỜI GIAN LÀM VIỆC (Mô hình kết hợp linh hoạt)

• Thời gian: Thứ 2 – Thứ 7 (Nghỉ 02 ngày Thứ 7 và các ngày Chủ nhật trong tháng).

• Tổng thời gian làm việc: Chỉ 7.5 giờ/ngày

• Ca chiều (tại văn phòng): 13h00 – 18h30.

• Ca tối (làm online): 20h00 – 22h00.

Ngành nghề: Kế toán / Kiểm toán, Dịch vụ khách hàng, Hành chính / Thư ký

Kinh nghiệm: null Năm

Cấp bậc: Nhân viên

Hình thức: Nhân viên chính thức

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp hoặc có từ 03 – 06 tháng kinh nghiệm).

• Tiếng Anh đọc – hiểu cơ bản.

• Sử dụng cơ bản tin học văn phòng (Word, Excel, Email); cẩn thận, nhanh nhẹn và có tinh thần trách nhiệm.

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng, Nhân viên dịch vụ khách hàng, Customer care staff, Customer service staff, Customer service executive, Nhân viên hỗ trợ khách hàng, Customer service representative, Customer services

• Mức thu nhập: 8.000.000 – 10.000.000 VNĐ/tháng (thử việc nhận 90% lương).

• Trang thiết bị: Được công ty cấp Laptop/Máy tính phục vụ làm việc tại văn phòng và làm việc từ xa.

• Đào tạo & Môi trường: Được đào tạo 1-1 từ đầu theo quy trình chuẩn; môi trường văn phòng trẻ trung, không áp doanh số (No-sale).

Đóng BHXH đầy đủ theo luật định; thưởng Lễ, Tết, thưởng kết quả kinh doanh; du lịch nghỉ mát hằng năm.

• Đánh giá tăng lương: Định kỳ vào tháng 3 hằng năm; có lộ trình phát triển năng lực rõ ràng.

Địa điểm: Hà Nội

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm