[Hanoi] - Chuyên viên chính/Chuyên viên cao cấp Dịch vụ giao dịch

• Xây dựng và ban hành các văn bản, chính sách vận hành về giao dịch trực tiếp tại Quầy và nền tảng Livebank.

• Phát triển tính năng, hệ thống và các báo cáo tương ứng với luồng giao dịch, sản phẩm tại Quầy/Livebank.

• Tư vấn và hỗ trợ nghiệp vụ giao dịch cho các Đơn vị kinh doanh và Đơn vị liên quan, đảm bảo đúng SLAs, quy trình và quy định của ngân hàng.

• Cải tiến quy trình, hệ thống và tối ưu luồng giao dịch nhằm rút ngắn thời gian xử lý, tăng năng suất lao động và nâng tầm trải nghiệm khách hàng.

• Tổ chức đào tạo nghiệp vụ Dịch vụ khách hàng, bao gồm đào tạo tân tuyển, đào tạo tập trung và nâng cao nghiệp vụ cho các vị trí liên quan.

• Tham gia phỏng vấn, tuyển dụng và đánh giá lộ trình thăng tiến (lên chức danh) cho nhân sự mảng Dịch vụ khách hàng.

• Lập báo cáo hoạt động mảng Dịch vụ khách hàng/Livebank theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo và phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các vấn đề phát sinh.

• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh. Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp loại Khá trở lên và điểm môn chuyên ngành đạt từ 7.0.

• Kinh nghiệm: Yêu cầu 4-5 năm kinh nghiệm làm việc thực tế, trong đó có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong ngành và 02 năm kinh nghiệm quản lý (thuộc lĩnh vực Kho quỹ).

• Ưu tiên: Ứng viên từng công tác tại các Ngân hàng có quy mô, trình độ phát triển tương đương hoặc các Ngân hàng nước ngoài.

• Kỹ năng & Ngoại ngữ: Yêu cầu bắt buộc về Tiếng Anh và sử dụng thành thạo các phần mềm Tin học văn phòng (Word, Excel, Powerpoint).

• Năng lực quản lý: Sở hữu tư duy chiến lược, khả năng lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, ra quyết định và phát triển đội ngũ nhân sự.

• Năng lực chuyên môn: Lấy khách hàng làm trọng tâm, có kỹ năng lập luận, thuyết phục, xây dựng mối quan hệ và sự bền bỉ trong công việc.

• Phẩm chất cá nhân: Đòi hỏi sự chính trực, đáng tin cậy, tự tin, điềm tĩnh, óc sáng tạo và luôn nỗ lực hướng tới kết quả chung.

Ngành nghề: Ngân hàng

Kinh nghiệm: 4 Năm

Cấp bậc: Nhân viên

Hình thức: Nhân viên chính thức

Địa điểm: Hà Nội