Claims Service Senior Specialist

Scope 1: Manage all frontline activity (Kiểm soát/ Xử lý các các hoạt động hằng ngày của Frontline)

- Via email Claims Frontline

- Call/ Chat on Teams (via call/chat on Microsoft Teams)

Scope of the content related to: (Phạm vi nội dung phản hồi liên quan đến)

• Claim querry (Giải đáp thắc mắc về tiến trình bồi thường)

• Update the process of processing claims to relevant departments (Cập nhật tiến trình xử lí các yêu cầu bồi thường đến các phòng ban liên quan)

• Complaint handling: Complaints involving Claims decisions, social media complaints: handled by Medical Service Senior Specialist (4A), working closely with Assessors and departmental representatives to provide information accurate information, support Complaint Handling related issues (Khiếu nại phức tạp: liên quan đến quyết định thẩm định, khiếu nại truyền thông, mạng xã hội: xử lý bởi Medical Service Senior Specialist (4A), làm việc chặt chẽ với Thẩm định viên và đại diện phòng ban để cung cấp thông tin chính xác, hỗ trợ BP Giải quyết khiếu nại các vấn đề liên quan).

Scope 2: Approval claim case (Hoàn tất yêu cầu bồi thường sau khi nhận quyết định từ Thẩm định viên)

• Approval authority limit within own authority with Productivity/Efficiency in targets (Thực hiện phê duyệt các hồ sơ bồi thường trong hạn mức cho phép với các chỉ tiêu về hiệu quả/năng suất làm việc trong mục tiêu làm việc hàng năm).

• Complete the process to close the case by completing the steps of drafting the letter and payment values (Hoàn tất quy trình thanh toán của hồ sơ: soạn thảo thư báo và đảm bảo các giá trị chi trả)

Scope 3: Handling transactions related to payments from Claims, ensure payment is correct and in full amount, remaining amounts outside the payment scope need to be checked and handled promptly (Xử lý các giao dịch liên quan đến các khoản chi trả từ Claims, đảm bảo Hợp đồng chi đúng và đủ số tiền, những khoản tiền còn lại không thuộc phạm vi chi trả cần được kiểm tra và xử lý kịp thời)

Scope 4: Other tasks, ad-hoc task, urgent task when assigned from manager or higher

• Willing to join the company's project with roles such as tester (Tester), Claims representative (Coordinator), claim (Requester(Sẵn sàng tham gia dự án của công ty với trò thử nghiệm (Tester), đại diện Claims (Coordinator), yêu cầu (Requester))

• Training & sharing claim knowledge for new staff or other department (if yes)(Chia sẻ kiến thức chuyên môn & huấn luyện các nghiệp vụ cơ bản cho các bộ phận tiếp xúc trực tiếp Khách hàng)

Qualifications (Bằng cấp)

• Graduated from university of Economics/ Finance & Accounting/ Information Technology (Tốt nghiệp đại học Kinh tế hoặc Tài chính Kế toán hoặc Công nghệ thông tin)

Knowledge and skill (Kiến thức và kỹ năng)

• MS Office: Excel, Word, Power Point (Thông thạo phần mềm văn phòng)

• Fluency in English: at least reading & writing skill (Anh văn lưu loát)

• Having knowledge of Insurance/ Law/ Medical is an advantage (Ưu tiên có kiến thức về bảo hiểm/ Luât/ Y khoa)

Competencies (Năng lực lãnh đạo)

• Customer centricity – Foundation level (Đặt khách hàng là trọng tâm)

• Execution Excellence – Foundation level (Thực hiện công việc xuất xắc)

• Working together – Intermediate level (Làm việc đội nhóm)

Experiences (Kinh nghiệm):

• More than 3 years working experience in Inssurance

• More than 3 years working experience in Claims Department

Thưởng

13th month salary and Annual Performance Bonus Extra benefits on your work anniversary

Premium healthcare for yourself and family members

Nghỉ phép có lương

20-day paid annual leave;

Birthday leave