Chuyên viên dịch vụ khách hàng

Mô tả công việc chi tiết

• Hỗ trợ mở tài khoản và hướng dẫn:

• Hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ, thủ tục mở tài khoản giao dịch hàng hóa phái sinh theo đúng quy định pháp luật và của MXV.

• Hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng và thao tác trên các nền tảng giao dịch

• Chăm sóc và giải đáp thắc mắc:

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua Hotline, Zalo, Email về thông tin thị trường, biểu phí, lệnh giao dịch.

• Phối hợp với bộ phận khác để hỗ trợ khách hàng trong việc xử lý yêu cầu của Khách hàng

• Báo cáo và cải tiến dịch vụ:

• Cập nhật về tình hình chăm sóc khách hàng, ghi nhận các phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Phối hợp với phòng Marketing và Kinh doanh trong các chương trình tri ân hoặc sự kiện hội thảo cho nhà đầu tư.

Yêu cầu đối với ứng viên

• Bằng cấp & Kinh nghiệm: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Ngoại thương hoặc Quản trị kinh doanh. Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm tại vị trí CSKH, Hỗ trợ giao dịch (Back-office) tại các công ty Chứng khoán, Hàng hóa phái sinh, hoặc Ngân hàng.

• Kiến thức: Có am hiểu cơ bản về thị trường tài chính, chứng khoán hoặc hàng hóa phái sinh (chưa có kinh nghiệm sâu sẽ được đào tạo).

• Kỹ năng mềm:

• Giọng nói chuẩn, dễ nghe (không nói ngọng, nói lắp hoặc nặng giọng địa phương).

• Kỹ năng lắng nghe, giao tiếp khéo léo và xử lý tình huống phát sinh bình tĩnh, chuyên nghiệp.

• Chịu được áp lực công việc trong môi trường tài chính biến động liên tục.

• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và các công cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến.

Ngành nghề: Tài chính / Đầu tư, Ngân hàng, Chứng khoán

Kinh nghiệm: null Năm

Cấp bậc: Nhân viên

Hình thức: Nhân viên chính thức

Địa điểm: Hồ Chí Minh