CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ)

• Phụ trách tư vấn và hỗ trợ khách hàng hằng ngày trên các gian hàng Shopee và TikTok Shop, bao gồm tư vấn sản phẩm trước bán hàng, giải đáp các vấn đề liên quan đến đơn hàng và hỗ trợ sau bán hàng.

• Phản hồi tin nhắn khách hàng kịp thời, theo dõi và xử lý các vấn đề sau bán hàng như đổi trả hàng, hoàn tiền, khiếu nại, nhằm duy trì chất lượng dịch vụ của gian hàng và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

• Hỗ trợ đội ngũ vận hành thương mại điện tử thực hiện các công việc cơ bản hằng ngày, bao gồm tổng hợp thông tin đơn hàng, nhập liệu thông tin sản phẩm, cập nhật và quản lý bảng tính Excel.

• Phụ trách sắp xếp, lưu trữ và quản lý các tài liệu, thông tin sản phẩm và dữ liệu vận hành liên quan đến bộ phận thương mại điện tử.

• Hỗ trợ đội ngũ vận hành trong việc trao đổi thông tin và phối hợp công việc cơ bản với các phòng ban khác.

• Thực hiện các công việc hỗ trợ hằng ngày khác theo sự phân công của đội ngũ vận hành thương mại điện tử.

- Phụ trách tư vấn và hỗ trợ khách hàng hằng ngày trên các gian hàng Shopee và TikTok Shop, bao gồm tư vấn sản phẩm trước bán hàng, giải đáp các vấn đề liên quan đến đơn hàng và hỗ trợ sau bán hàng.

- Phản hồi tin nhắn khách hàng kịp thời, theo dõi và xử lý các vấn đề sau bán hàng như đổi trả hàng, hoàn tiền, khiếu nại, nhằm duy trì chất lượng dịch vụ của gian hàng và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

- Hỗ trợ đội ngũ vận hành thương mại điện tử thực hiện các công việc cơ bản hằng ngày, bao gồm tổng hợp thông tin đơn hàng, nhập liệu thông tin sản phẩm, cập nhật và quản lý bảng tính Excel.

- Phụ trách sắp xếp, lưu trữ và quản lý các tài liệu, thông tin sản phẩm và dữ liệu vận hành liên quan đến bộ phận thương mại điện tử.

- Hỗ trợ đội ngũ vận hành trong việc trao đổi thông tin và phối hợp công việc cơ bản với các phòng ban khác.

- Thực hiện các công việc hỗ trợ hằng ngày khác theo sự phân công của đội ngũ vận hành thương mại điện tử.

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên ứng viên có bằng Đại học. Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp.

• Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng tiếng Trung/ tiếng Anh trong công việc.

• Sử dụng tốt các phần mềm văn phòng cơ bản như Word, Excel. Có khả năng tự thực hiện các công việc đơn giản như nhập liệu, tổng hợp bảng tính và quản lý tài liệu.

• Không bắt buộc phải có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử. Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại bộ phận chăm sóc khách hàng trên Shopee, TikTok Shop hoặc các nền tảng thương mại điện tử khác.

• Có kỹ năng giao tiếp tốt, làm việc cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn và khả năng học hỏi nhanh.

• Thu nhập: thỏa thuận (theo năng lực và kinh nghiệm).

• Đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Nhà nước và công ty (BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép 12 ngày/năm).

• Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên môn theo công ty, nhiều cơ hội để học hỏi, phát triển và thăng tiến.

• Môi trường làm việc “Thân thiện - Hòa hợp - Trách nhiệm - Hiệu quả”.

- Thu nhập: thỏa thuận (theo năng lực và kinh nghiệm).

- Đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Nhà nước và công ty (BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép 12 ngày/năm).

- Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên môn theo công ty, nhiều cơ hội để học hỏi, phát triển và thăng tiến.

- Môi trường làm việc “Thân thiện - Hòa hợp - Trách nhiệm - Hiệu quả”.