Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Đặc Biệt - Vinmec Hòn Tre

• Tư vấn và hỗ trợ khách hàng về dịch vụ, quy trình khám chữa bệnh, chính sách bảo hiểm và thanh toán

• Sắp xếp, quản lý lịch hẹn khám/tái khám theo kế hoạch điều trị hoặc nhu cầu khách hàng

• Đón tiếp và đồng hành cùng khách hàng xuyên suốt quá trình thăm khám tại bệnh viện

• Điều phối quy trình khám, phối hợp các bộ phận nhằm tối ưu thời gian chờ và nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Hỗ trợ khách hàng tại các khu vực: phòng khám, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, nhà thuốc…

• Phối hợp xử lý các yêu cầu phát sinh, đảm bảo khách hàng được phục vụ kịp thời và chu đáo

• Hỗ trợ thủ tục nhập viện/xuất viện và thanh toán, giải thích chi phí và quyền lợi bảo hiểm

• Theo dõi sau khám, chăm sóc khách hàng và tiếp nhận phản hồi

Công việc khác

• Tiếp nhận và phản hồi thông tin khách hàng qua điện thoại/tin nhắn

• Cập nhật dữ liệu, theo dõi kế hoạch khám/tái khám trên hệ thống

• Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng

• Thực hiện báo cáo và các công việc theo phân công

• Tham gia các chương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ

• Tốt nghiệp Đại học trở lên

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí chăm sóc khách hàng trong ngành y tế, chăm sóc sức khỏe hoặc các nhóm ngành dịch vụ cao cấp khác...

• Ưu tiên ứng viên am hiểu về vận hành bệnh viện hoặc có kinh nghiệm làm việc tại các bệnh viện/phòng khám tư nhân quy mô lớn

• Ưu tiên ứng viên giao tiếp Tiếng Anh, Tiếng Trung thành thạo

• Ngoại hình ưu nhìn, phong thái chuyên nghiệp, tự tin, nhẹ nhàng, lịch thiệp, có ý thức cao về tư duy dịch vụ, giọng nói chuẩn, phát âm rõ ràng

Ngành nghề: Y tế / Chăm sóc sức khỏe / Thẩm mỹ / Làm đẹp, Dịch vụ khách hàng

Kinh nghiệm: 2 Năm

Cấp bậc: Nhân viên

Hình thức: Nhân viên chính thức

Địa điểm: Khánh Hòa