Chuyên Viên Bồi Thường

1. Đối với vị trí Chuyên viên Bồi thường:

· Process claim settlement for automobile and other non-life insurance claims in accordance with the Company's procedures and assigned authority.

Thực hiện giải quyết bồi thường đối với các hồ sơ xe cơ giới và các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ khác theo quy trình và thẩm quyền được phân công.

· Review insurance coverage, assess claims and prepare claim settlement proposals for approval.

Kiểm tra phạm vi bảo hiểm, đánh giá hồ sơ bồi thường và lập đề xuất giải quyết bồi thường để phê duyệt.

· Manage and monitor assigned claim files, including coordinating with the surveyor, collecting and reviewing supporting documents, and following up on claim payment and file closure.

Quản lý và theo dõi các hồ sơ yêu cầu bồi thường được phân công, bao gồm việc phối hợp

với giám định viên, thu thập và xem xét các tài liệu chứng minh, cũng như theo dõi quá trình

chi trả bồi thường và đóng hồ sơ.

· Co-work with Underwriting, Sales, Finance, Reinsurance and other relevant

Departments/Divisions in handling claim-related requirements and provide technical support on claim matters.

Phối hợp với Phòng Xét nhận bảo hiểm, Kinh doanh, Tài chính, Tái bảo hiểm và các

Phòng/Bộ phận liên quan trong việc xử lý các yêu cầu nghiệp vụ bồi thường và hỗ trợ nghiệp vụ về bồi thường.

· Prepare claim reports and statistics and perform other jobs and functions assigned by the Manager and superiors.

Lập báo cáo, thống kê về bồi thường và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công củaTrưởng phòng và cấp trên.

2. Đối với vị trí Nhân viên Tổng đài Bồi thường:

•         Provide 24/7 hotline coverage according to the duty roster, including weekends and public holidays; receive initial loss notifications and claims-related enquiries from insureds, claimants, partners and relevant parties.

Trực hotline 24/7 theo lịch phân công, bao gồm cuối tuần, lễ/tết; tiếp nhận thông báo tổn thất ban đầu và các yêu cầu liên quan đến bồi thường từ NĐBH, người yêu cầu bồi thường, đối tác và các bên liên quan.

•         Receive and record initial loss information in accordance with PAC procedures, including insured/contact and policy information, time and location, damaged subject matter, preliminary circumstances/cause, estimated loss severity/value and loss mitigation or treatment measures taken.

Tiếp nhận và ghi nhận thông tin tổn thất ban đầu theo quy định của PAC, bao gồm thông tin NĐBH/người liên hệ và HĐBH, thời gian/địa điểm, đối tượng tổn thất, diễn biến/nguyên nhân sơ bộ, mức độ/giá trị thiệt hại ước tính và biện pháp hạn chế tổn thất hoặc điều trị đã thực hiện.

•         Provide preliminary guidance in accordance with approved SOPs/scripts on loss mitigation, preservation of the scene, claims procedures and required documents; promptly escalate urgent or special cases to the responsible Claim Surveyor/Claim Associate or Manager.

Hướng dẫn sơ bộ theo SOP/kịch bản được phê duyệt về biện pháp hạn chế tổn thất, bảo vệ hiện trường, quy trình bồi thường và hồ sơ cần cung cấp; kịp thời chuyển/escalate các vụ việc khẩn cấp hoặc đặc biệt cho Giám định viên/Nhân viên Bồi thường phụ trách hoặc Trưởng phòng.

•         Set up claim files on PAC's system based on information received; ensure information is complete, accurate and timely updated, and avoid duplicate claim files.

Mở hồ sơ bồi thường trên hệ thống PAC dựa trên thông tin tiếp nhận; bảo đảm dữ liệu đầy đủ, chính xác, kịp thời và hạn chế việc mở trùng hồ sơ.

•       Co-work with Underwriting, Sales, Finance, Reinsurance and other relevant

Departments/Divisions to verify policy status, premium payment status, claim progress and other information required for claim handling.

Phối hợp với Phòng Xét nhận bảo hiểm, Kinh doanh, Tài chính, Tái bảo hiểm và các

Phòng/Bộ phận liên quan để xác minh tình trạng hợp đồng, tình trạng thanh toán phí, tiến độ giải quyết bồi thường và các thông tin cần thiết khác.

•       Follow up claim files and customer enquiries; provide claim status information within the authorized scope and coordinate with the responsible staff for further handling when necessary.

Theo dõi hồ sơ bồi thường và các yêu cầu tra cứu của khách hàng; cung cấp thông tin tiến độ trong phạm vi được phép và phối hợp với nhân sự phụ trách để xử lý tiếp khi cần thiết.

•       Monitor, consolidate and prepare periodic/ad-hoc statistics and reports relating to hotline activities and claim files;

Theo dõi, tổng hợp và lập báo cáo/thống kê định kỳ hoặc đột xuất liên quan đến hoạt động hotline và hồ sơ bồi thường;

•       Handle and retain call records, information, documents and images received through PAC's communication channels in accordance with internal regulations; maintain confidentiality and comply with personal data protection requirements.

Quản lý và lưu trữ nội dung cuộc gọi, thông tin, tài liệu và hình ảnh tiếp nhận qua các kênh liên hệ của PAC theo quy định nội bộ; bảo mật thông tin và tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

•       Technical support to Sales Departments and other related Departments/Divisions within the scope of assigned hotline and claims intake functions.

Hỗ trợ nghiệp vụ cho các Phòng Kinh doanh và các Phòng/Bộ phận có liên quan trong phạm vi chức năng tiếp nhận thông tin hotline và bồi thường được phân công.

•       Other jobs and functions assigned by Superiors.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên.

· College, University degree

Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học

· Fresh graduates or having experience are also welcome

Ứng viên mới tốt nghiệp hay có kinh nghiệm

· Relevant experience, professional knowledge in insurance and other certificates in insurance according to laws are advantages

Ưu tiên có kinh nghiệm liên quan, kiến thức chuyên môn về bảo hiểm và các chứng chỉ bảo hiểm theo quy định của pháp luật

· Skills: English and Computer

Ngành nghề: Bảo hiểm, Luật / Pháp lý, Tài chính / Đầu tư

Kinh nghiệm: 1 Năm

Cấp bậc: Nhân viên

Hình thức: Nhân viên chính thức

tiếng Anh và kỹ năng tin học

· Responsible, careful and honest

Có trách nhiệm, cẩn thận và trung thực

Địa điểm: Hồ Chí Minh

Insurance Claims Specialist, Claims Assessor, Chuyên Viên Bồi Thường, chuyên viên bồi thường bảo hiểm

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm